Établissez un système dans lequel vous avez confiance et reposez-vous dessus lorsque vous vous trouvez dans des situations difficiles.
-Arnold Palmer
Je ne joue pas au golf. Je préfère les sports d'équipe… comme le hockey. Une chose que je respecte totalement est la discipline mentale dont font preuve les meilleurs golfeurs lors d'un tournoi. Concentration soutenue pendant des heures, rythme précis de leurs oscillations, listes de contrôle mentales; ces éléments fonctionnent ensemble comme un système pour aider l'athlète à gagner. Des processus et des flux de travail reproductibles et testables sont des ingrédients essentiels de toute stratégie réussie, que ce soit pour le sport ou pour les affaires. Mais c'est un truisme n'est-ce pas? La vraie valeur d'avoir un système pour votre travail ne se manifeste PAS lorsque vous gagnez, mais lorsque votre jeu (ou votre entreprise) rencontre des problèmes. C'est l'esprit derrière la citation d'Arnold Palmer; vous devez construire vos opérations (dans la vie, le sport ou les affaires) autour d'une sorte de système qui vous permet de rester «centré».
Imaginez les outils d'un navigateur en mer sur un bateau - une boussole, une carte et voir un phare dans une tempête. Vos systèmes sont les éléments qui vous permettent de rester sur la bonne voie et de vous éloigner des rochers. Ils vous aident à surmonter les tempêtes. Lorsque notre équipe est débordée, nous leur apprenons à respirer, à prendre du recul, à regarder nos tableaux de bord, à se souvenir des SOP (procédures opérationnelles standard) et à évaluer. En utilisant les outils disponibles, nous pouvons prioriser toutes les demandes et «faire» le travail et nous garder sur la bonne voie.
L'astuce consiste à équilibrer l'agilité et la liberté avec les éléments inévitables de la bureaucratie qui accompagnent le fait d'avoir des systèmes formels pour faire les choses. Certaines personnes peuvent hésiter face à la «paperasserie» des demandes de changement formelles et des files d'attente de tickets de service lorsqu'un client VIP appelle et a besoin de quelque chose «MAINTENANT» - mais ce sont ces mêmes systèmes formels qui vous permettront de rester sur la bonne voie (et en sécurité, espérons-le rentable) lorsque vous devenez plus grand et plus occupé, et lorsque des problèmes surviennent.
C'est l'esprit derrière les investissements qu'ITW a faits pour maintenir l'accréditation SSAE 16 et la certification ITIL complète pour nos services gérés et notre équipe de service d'assistance. L'adhésion et la compréhension de ces systèmes par les équipes ont été un pilier de notre croissance. Un engagement envers les processus, l'efficacité, les systèmes et les normes nécessite entretien, investissement et discipline.
Quels sont vos systèmes préférés?
