Je pense en images. J'ai besoin de visualiser et de rencontrer un problème si je veux aider à trouver une solution. Je dessine généralement mes idées avant d'écrire à leur sujet. Ainsi, lorsque quelqu'un me présente un rapport, je recherche des graphiques, des tableaux, des cartes et des diagrammes. Mais ces rapports ne sont que la pointe de l'iceberg. Si je veux vraiment savoir comment fait une de nos équipes, j'ai besoin de les voir travailler, de leur parler, j'ai besoin de «ressentir» leurs douleurs et de me construire une image. J'ai besoin d'adopter leur point de vue.
Dernièrement, Jay et moi avons demandé nous-mêmes comment nous pouvons nous améliorer. Sommes-nous encore Grade d'armes? Le résultat orienté client reflète-t-il toujours nos valeurs fondamentales? L'un des défis les plus étranges de posséder une entreprise et d'être un «patron» est d'amener les gens à partager toutes les nouvelles, même les mauvaises choses. C'est dur, personne n'aime annoncer de mauvaises nouvelles, surtout au patron. Parfois, vous obtenez la version «nettoyée» d'une histoire, ou peut-être qu'un rapport omet certains faits défavorables. Je ne veux plus (ou mieux) de rapports, de gadgets ou de KPI - nos systèmes sont presque parfaits en ce qui concerne les éléments quantitatifs. J'ai besoin d'une photo des choses qui ne figurent pas dans les rapports. Et toi aussi. L'astuce est de savoir comment l'obtenir.
Albert Einstein a dit que l'on ne peut pas résoudre un problème avec le même genre de pensée qui l'a créé. L'idée est qu'un véritable aperçu vient lorsque vous adoptez une perspective différente sur les questions auxquelles vous êtes confronté.
J'adorerais vivre une journée dans la vie d'un nouveau membre de l'équipe. Hmmmm….
