Si vous ne l'avez pas encore entendu ... de nombreuses entreprises ont payé le prix d'une adoption précoce sans précédent avec la suite Microsoft Business Productivity Online (BPOS). Au cours des 2 dernières semaines, 3 pannes de système ont empêché les clients BPOS d'accéder à la messagerie électronique, à SharePoint et aux conférences Web. Et tandis que Microsoft a accordé une remise à certains clients concernés, et qu'ils ont présenté des excuses sur l'un de leurs blogs à la fin de la semaine dernière… Je soupçonne qu'ils ont nui à leur réputation de fournisseur de cloud d'entreprise. Pire encore, ils illustrent une mise en garde trop courante dans notre industrie; les périls de adoption anticipée.
Je suis presque sûr que nous (l'équipe ITW) pouvons commenter ici en tant qu'experts en la matière. Nous avons plus de 6 ans d'expérience dans l'hébergement des infrastructures critiques de l'entreprise (applications, données, réseau) pour nos clients. Les pannes sont extrêmement dangereuses; ils collent dans l'esprit d'un client comme un éclat. Comme Jay aime à le dire, «la confiance est une chose difficile à construire et une chose facile à perdre». Oubliez les dommages causés à nos résultats si un client choisissait d'abandonner notre service… Les temps d'arrêt détruiraient notre crédibilité en tant que fournisseur de services informatiques. C'est bien pire.
Les temps d'arrêt sont particulièrement dangereux pour un géant comme Microsoft qui a passé beaucoup de temps, d'argent, d'encre et d'air à critiquer ses concurrents (comme les applications Web de Google) comme inaptes à soutenir une solution cloud d'entreprise sérieuse. Considérez cet extrait d'un article récent du CIO,
Les pannes sont une partie malheureuse des activités commerciales dans le cloud, mais ne seront tolérées que si longtemps, déclare Ted Schadler, vice-président et analyste principal chez Forrester Research.
«Ces types de pannes de cloud viennent avec le territoire», dit Schadler. «Mais ce qui est différent maintenant, c'est que les entreprises doivent être convaincues qu'un fournisseur de services publics tiers peut faire un travail suffisamment efficace pour éviter qu'une gêne ne devienne un risque commercial trop élevé pour être toléré.»
De toute évidence, les pannes de BPOS reflètent mal la capacité de Microsoft à prendre en charge les logiciels d'entreprise. Et les excuses, aussi sincères soient-elles, ne permettent pas aux clients de rembourser les deux heures pendant lesquelles ils n'avaient pas de courrier électronique à l'échéance d'un projet ou lorsque des documents devaient être envoyés à des clients importants.
As J'ai dit ailleurs, Je pense qu'il est beaucoup trop tôt pour que les entreprises de taille moyenne et d'entreprise se lancent dans les applications cloud de Microsoft et de Google. La technologie elle-même (sans parler de l'infrastructure de support) n'est pas assez mature pour justifier le risque… Malgré les avantages apparents en termes de coûts annoncés par Google et Microsoft. Et ces récentes pannes de Microsoft BPOS en sont un parfait exemple.
Maintenant, pour être juste… Il y a plusieurs façons de voir une situation comme celle-ci. Je généraliserais à l'excès pour dire simplement que tous les premiers utilisateurs sont téméraires. Certaines personnes ont leurs raisons de passer aux applications Web; et ils ont clairement un niveau de tolérance au risque qui correspond à ces nouvelles plateformes SaaS. Pour certains, la valeur est là. Considérez ces commentaires dans l'article du CIO mentionné ci-dessus,
En tant que CIO, je suis dans un environnement hébergé (pas Microsoft) depuis 10 ans. Les pannes sont rares et espacées, et oui, obtenir un remboursement aide beaucoup. Avouons-le - le matériel sur site est de loin plus susceptible de subir des pannes qu'une panne intermittente et occasionnelle de 2 heures. Et quand cela arrive sur site, il n'y a pas de remboursement. Il y a brouillage, panique et pression. En ces temps économiques, mon directeur financier serait heureux d'obtenir une petite réduction des coûts pour deux maigres heures de problèmes. C'est moins de temps d'arrêt qu'avant les services cloud, l'équipe informatique n'a pas manqué un battement et il obtient une réduction des coûts. TOUJOURS une excellente proposition!
Assez juste… Mais je ne suis toujours pas prêt à recommander les plates-formes SaaS big-box à nos clients. La réalité est que ces pannes de 2 heures s'additionnent rapidement… et lorsque vous combinez ces pannes avec le manque existant de support en temps réel ou de personnalisation de la plate-forme… Notre conseil officiel est d'attendre un SaaS Web. Pour l'instant, laissez quelqu'un d'autre payer les coûts de croissance du cloud de Microsoft.
