Je dois admettre une certaine frustration croissante avec quelques applications Web que j'utilise ces derniers temps. Ma position à ce sujet n'est pas nouvelle; J'ai toujours exprimé mes inquiétudes concernant les applications Web. Dernièrement, j'ai détourné certains clients de l'idée d'utiliser ce type de logiciel en tant que service (Saas) pour les applications critiques. Les risques semblent encore trop grands pour les types de clients dont nous nous occupons; pannes de service, soucis de sécurité, serveurs surchargés etc… Je ne pense pas que cette technologie SaaS ait démontré la maturité requise pour les moyennes et grandes entreprises qui opèrent avec de nombreux utilisateurs exécutant quotidiennement diverses applications métier.
Voici un exemple parfait de la frustration que j'ai constatée (et qui s'étend très certainement à ceux qui utilisent des applications Web pour leurs opérations commerciales). Je suis sûr que vous avez ou entendu parler d'autres personnes se connectant à Twitter et être présenté avec un 'Twitter est trop occupé' message. Je vois ces avis chaque semaine. Et lorsque vous recevez cet avis, vous devez attendre et continuer à essayer jusqu'à ce que leurs serveurs se désengorgent et que vous ayez accès.
Maintenant, cet exemple est assez bénin; c'est juste Twitter, et non mon logiciel de traitement de texte ou de tableur. En fin de compte, ce genre de frustration a peu d'effet sur moi ou mon entreprise. Mais quand vous y réfléchissez, nous voyons tous ces problèmes de service avec les services bancaires en ligne, les e-mails basés sur le Web et d'autres grands sites Web. Pour être sûr, ces problèmes de service se produisent pour un large éventail de problèmes techniques ou d'erreur humaine. De plus, il y a aussi des gens néfastes qui ont les moyens de fermer et de perturber presque toute présence sur le Web dans la poursuite du chaos, de la vengeance ou de simples méfaits juvéniles.
Un problème vraiment épineux pour ces applications Web est qu'elles sont si grandes et qu'elles essaient de desservir autant de personnes et d'organisations simultanément. Tout le monde a tous ses œufs dans un grand panier géant. Le résultat? L'impact des interruptions de service, même s'il semble léger, affecte d'innombrables utilisateurs à la fois. Pour aggraver les choses, le support technique pour les problèmes spécifiques à l'utilisateur ou à l'organisation se perd facilement dans une mer de tickets de service, de réclamations, de demandes de changement, etc. Pour illustrer ce point; essayez de trouver un numéro de téléphone pour le dépannage sur Google.
Bonne chance !
Voici un autre exemple simple que je vois régulièrement; J'essayais de mettre à jour des informations sur LinkedIn et je reçois un tas de messages d'erreur de serveur et de code HTML confus. Bien sûr, ce n'est pas grave puisque les mises à jour de LinkedIn ne sont pas critiques pour moi ou pour IT Weapons… mais cela m'a vraiment fait penser aux entreprises qui se tournent vers le SaaS basé sur le Web.
Que dites-vous à vos utilisateurs lorsque cela arrive à leur feuille de calcul 10 minutes avant une présentation ou un appel de vente?
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles vous devriez réfléchir de manière critique à l'envoi de vos applications professionnelles dans le cloud Web, consultez cet article CIO.
