Voici un point sur la psychologie qui mérite d'être souligné. Le langage et le vocabulaire que vous adoptez lorsque vous répondez aux questions révèlent aux autres le type de réflexion que vous faites. Il trahit - pour le meilleur ou pour le pire - la façon dont vous abordez les problèmes et exécutez votre stratégie commerciale. Les dirigeants veulent parler de les questions d'affaires comme le coût et la sécurité; ils ne sont pas intéressés par la taille des lecteurs, les paquets perdus ou la latence du réseau. Si vous êtes une personne technique qui parle à un cadre, ou si vous êtes un cadre qui parle avec votre responsable informatique… la perspective est tout.
L'utilisation du bon vocabulaire garantira que vos conversations ne se dérouleront pas à contre-courant. Du point de vue de la direction (niveau «C»), souvenez-vous de cette règle de base: plus le dialogue dans lequel vous vous trouvez est technique, plus l'informaticien est susceptible d'être déconnecté de votre stratégie et de vos préoccupations commerciales. Et cette leçon est valable pour les techniciens… Ne vous enlisez pas dans les détails lorsque vous parlez à un cadre.
Voici un exemple: imaginez que vous (PDG) approchez votre responsable ou directeur informatique, curieux de l'efficacité et de l'efficacité informatique dans l'entreprise. Tu demandes "Comment vous assurez-vous que l'informatique fournit des retours sur les dépenses informatiques?«Notez que cette question touche vraiment à la raison pour laquelle les organisations informatiques existent. Le principe de fonctionnement simple est que les TI doivent fournir des rendements supérieurs aux dollars investis. Si la réponse que vous obtenez est «nous déployons la voix sur IP (ou une autre solution technologique)», cette personne pense trop techniquement; ils manquent le point de la question ... ils manquent complètement le point de l'informatique.
Idéalement, lorsque vous demandez au responsable informatique «Comment vous assurez-vous que l'informatique fournit des retours sur les dépenses informatiques?»Vous voulez entendre quelque chose comme ceci:« Nous développons un processus pour nous assurer que nous suivons les dépenses en équipement afin que nous soyons en permanence alignés avec l'entreprise. Nous avons des raisons de croire qu’un système de voix sur IP réduira nos coûts d’exploitation pour les systèmes de communication. »
Remarquez la différence de perspective…
