Avez-vous déjà vu la série Showtime L'affaire? Sans surprise, c'est une histoire de… (toux, toux) une affaire. Où le spectacle se distingue du monde typique de la télévision est how l'histoire est racontée. Dans chaque épisode, les téléspectateurs voient plusieurs perspectives sur la même histoire au fur et à mesure qu'elle est «rappelée» par l'un des personnages principaux. Comme chaque personnage est affecté par un biais de mémoire, la même histoire est racontée avec de nombreuses différences notables. Différentes perspectives d'un même événement peuvent souvent entraîner des luttes relationnelles dans le monde réel, ce qui est assez répandu en matière de technologie d'entreprise.
Combien de fois vous, un employé, vous êtes-vous plaint de la technologie dans votre bureau? Armé de votre seule frustration, votre point de vue commence et se termine par une mauvaise expérience en matière de TI. Vous trouverez ci-dessous trois scénarios de gestion courants examinés du point de vue du salarié et du point de vue du service informatique.
Scénario #1: le réseau est lent
L'employé
L'une des frustrations les plus courantes pour les employés est la lenteur de la connexion à Internet. En tant qu'employé, vous remarquerez peut-être certaines périodes de la journée où Internet semble fonctionner à grande vitesse, et les plaintes adressées à votre service informatique ne sont traitées qu'avec la réponse suivante:
Le service informatique
Un administrateur système qui ne doit pas être nommé une seule fois a commenté: «Oui, tout ralentit vers midi, car tout le monde regarde des vidéos de chats sur YouTube." Cela témoigne du problème plus important de la bande passante, où trop d'utilisateurs simultanés utilisent simultanément Internet. le temps peut causer des problèmes de lenteur. En outre, le service informatique ne sera peut-être pas à l'origine de ce problème si la connexion de télécommunication avec votre bâtiment est saturée.
Scénario #2: Shadow IT
Le service informatique
Shadow IT, ou lorsque les employés utilisent des appareils ou des applications non autorisés à des fins professionnelles, peut constituer un problème majeur pour l'équipe informatique. Les applications non approuvées, telles que Dropbox ou Google Drive, peuvent entraîner des violations de données ou d'autres violations des règles de sécurité. Contrôler Shadow IT peut être difficile car votre équipe informatique peut même ne pas le savoir avant qu'il ne soit trop tard.
L'employé
"Quoi? Je voulais juste faire mon travail! » Le Shadow IT émerge souvent parce que les employés ne peuvent tout simplement pas attendre que l'informatique développe une nouvelle solution pour un besoin en développement, ou qu'ils ne savaient même pas qu'ils faisaient quelque chose de mal. Avec des tonnes d'applications SaaS (Software-as-a-Service) disponibles sur Internet, il est difficile pour un employé de ne sauraient trouver une solution facile à utiliser pour leurs besoins technologiques.
Scénario #3: la demande d'assistance ignorée
L'employé
Les employés se plaignent souvent des demandes d'assistance trop longues pour être résolues. Qu'il s'agisse d'une simple réinitialisation du mot de passe ou d'un problème informatique plus complexe, les demandes d'aide informatique ignorées peuvent certainement mettre à rude épreuve une entreprise.
Le service informatique
Les demandes d'assistance non résolues peuvent souvent réfléchir à l'approche générale de l'organisation en matière de technologie. L'entreprise dispose-t-elle de suffisamment de ressources informatiques? Le support est-il une priorité pour l'équipe de direction? Plusieurs fois, lorsque vous êtes en colère contre votre équipe informatique, il est possible que les problèmes viennent d’en haut, et non de l’intérieur.
Conclusion
Une relation solide entre les employés et l'informatique est essentielle pour la productivité. Les entreprises doivent s'assurer que le service informatique est correctement financé et organisé de manière à pouvoir réellement aider chaque employé et que les employés doivent s'assurer de travailler avec le service informatique, et non avec lui.
Vous pensez aux services informatiques gérés pour vos besoins technologiques? Assurez-vous de sélectionner un fournisseur qui vous convient.
