L'année 2020 a redéfini les outils de communication sur le lieu de travail tels que nous les connaissons. Que vous travailliez à partir d'un bureau à domicile, d'un sous-sol inachevé, du confort de nos lits ou même d'une baignoire, c'était un défi constant de rester sain d'esprit et productif. Alors que beaucoup ont trouvé du réconfort grâce à de nouvelles formes de correspondance, telles que Microsoft Teams, une communication à distance efficace continue de représenter un défi majeur pour les entreprises du monde entier.
L'établissement d'un système robuste permettant à votre personnel de se connecter et de collaborer n'a jamais été aussi critique. Malheureusement, de nombreuses entreprises sont encore confrontées à des défis à cet égard. Voici trois problèmes courants qui peuvent entraver les pratiques de communication d'une organisation sur le lieu de travail: trop d'outils, système téléphonique obsolète et vos outils ne sont pas dans le cloud.
# 1 Trop d'outils, ou «Superposition d'outils»
Les applications cloud sont excellentes: elles sont faciles à installer, rapides à apprendre et nécessitent peu de maintenance. En raison de leur facilité d'utilisation, cependant, les organisations peuvent se retrouver avec plusieurs solutions qui remplissent essentiellement la même fonction. Cela peut signifier que l'équipe commerciale utilise Slack et GoToMeeting, ou l'équipe marketing utilise Teams et Planner.
Un trop grand nombre de plates-formes peut être accablant pour les employés et un casse-tête pour votre équipe informatique, entraînant des messages manqués, des retards de productivité, des problèmes de sécurité et de la frustration.
70% des entreprises s'appuient sur 2 à 5 fournisseurs de communication. Source: 8 × 8
Dans une étude récente, 91% des responsables informatiques déclarent gérer au moins deux outils de communication pour leur entreprise. Vous trouverez ci-dessous une liste de solutions couramment utilisées qui se font concurrence:
- Outils de communication: Slack, Microsoft Teams, Cisco WebEx, Zoom
- Stockage de fichiers: Google Drive, DropBox
- Gestion de projet: Monday.com, Planner, MS Project
Si votre entreprise prend en charge deux ou plusieurs de ces applications en même temps, vous pouvez avoir un chevauchement d'outils.
Vous voulez un moyen simple d'améliorer la productivité? Utilisez une solution de communication unique. Vous pouvez le faire avec un système téléphonique moderne basé sur le cloud. Ils ont généralement leurs propres canaux de collaboration et peuvent facilement s'intégrer à des solutions existantes telles que Microsoft Teams ou des CRM comme Hubspot.
# 2 Système téléphonique obsolète
Les systèmes téléphoniques sont une réflexion après coup pour de nombreuses entreprises. Après tout, à quand remonte la dernière fois que vous avez mis à niveau le vôtre? Il est plus probable qu'après la configuration, vous vous souciez seulement que cela fonctionne. Cependant, lorsque vous considérez les récentes améliorations apportées aux plates-formes de communication unifiées modernes, votre système téléphonique obsolète pourrait vraiment empêcher votre personnel d'être à son meilleur.
15% du temps que nous passons à communiquer dans le paysage actuel est perdu.
Systèmes téléphoniques modernes basés sur le cloud réduire la complexité opérationnelle en combinant les méthodes de communication en une seule plateforme simple. Ils fournissent également de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui peuvent améliorer l'image de votre entreprise et transformer la productivité de votre personnel. Avec des interfaces modernes, ces systèmes permettent des changements administratifs rapides tout en vous donnant des informations plus approfondies grâce à l'analyse.
Pour les organisations basées sur la téléphonie comme les centres d'appels, le passage à un système moderne est impératif. Si vous n'avez pas mis à niveau, vous manquez certains avantages majeurs comme l'IA. Ces fonctionnalités peuvent diriger automatiquement les appels vers le standardiste le plus qualifié, détecter les signaux émotionnels dans la voix d'un appelant et détecter les mots déclencheurs qui pourraient inciter le superviseur à intervenir. Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons écrit un blog sur l'avenir de la transformation numérique.
# 3 Vos outils de communication sur le lieu de travail ne sont pas dans le cloud
38% des entreprises disent qu'elles prévoient de passer au cloud avec leur technologie de communication. 33% des personnes interrogées sont déjà passées au cloud. La source: Givre et Sullivan.
Comme nous l'avons établi, les solutions sur site présentent une complexité et des limites opérationnelles. C'est simple: les solutions non basées sur le cloud ne prennent pas en charge un écosystème d'entreprise moderne. Avec les outils basés sur le cloud, vous êtes mieux préparé pour soutenir la croissance de votre entreprise avec des programmes et des applications évolutifs. Vous pouvez donner aux employés la liberté de travailler de n'importe où et les protéger en même temps avec des mises à jour et une sécurité cohérentes: ces solutions utilisent souvent des solutions de sécurité de nouvelle génération et sont conçues dans un souci de sécurité. Ne comptez pas sur des systèmes plus anciens qui vous désavantagent.
L'avenir des entreprises est déjà là. Ces solutions à la pointe de la technologie équipent votre équipe d'outils pour être innovante et sécurisée, le tout à un prix abordable. Dans le travail d'aujourd'hui de n'importe où dans le monde, les applications cloud sont devenues un une nécessité, et cela vaut pour tous les outils de communication en milieu de travail.
Vous souhaitez transformer le fonctionnement de votre équipe? Contactez-nous pour savoir comment quitter 2020 pour de bon et entrer dans le futur.
