Jason a une phrase que nous aimons répéter dans le bureau aussi souvent que les gens l'écouteront… «La confiance est une chose difficile à construire, et une chose vraiment facile à perdre.»
Chez IT Weapons, nous avons cultivé une habitude très précieuse dans notre équipe; sous promesse et sur-livrer. En d'autres termes, ne vous engagez jamais à plus que ce dont nous sommes capables et faites toujours un peu plus que ce qui était attendu. Nous sommes honnêtes sur les délais, nous sommes honnêtes sur les coûts, et donc notre équipe (je pense) est devenue assez bonne pour gérer les attentes des clients en conséquence. Il faut du travail pour trouver l'équilibre qui convient, mais le résultat n'a pas de prix; nous avons des clients fidèles qui nous font confiance.
Comment un manager, un leader, un collègue ou un ami peut-il garder ces idées dans sa propre culture opérationnelle? Chez ITW, nous le faisons par récapitulation, dialogue ouvert, racontant des histoires et partageant des informations faciles à digérer (qu'il s'agisse de citations de personnes célèbres, d'extraits de livres ou de choses entendues lors d'une fête). Les gens se rapportent aux histoires, ils se souviennent des leçons incorporées, et ils s'identifient et tiennent les promesses qui résonnent pour eux. Nous pensons que si nous répétons les mêmes types de perspicacité et de leçons de toutes les manières possibles… cela restera. Et l'expérience montre que cela fonctionne.
Voici quelques-unes de nos citations, one-liners et promesses clients préférées que nous répétons lors de réunions d'équipe et que nous partageons partout. Nous ne pouvons nous attribuer le mérite d'avoir écrit aucun d'entre eux… et je vous encourage à les partager largement avec votre équipe.
- Ce ne sont pas les gros qui mangent le petit, mais plutôt le jeûne qui mange le lent.
- Communiquer en temps opportun. Une réponse rapide montre que vous êtes responsable, et que vous vous en souciez.
- Apportez de la valeur au-delà des bases. Ce que vous faites pour aider les autres à réussir sera le reflet fidèle de votre caractère.
- Être à l'heure. Cela montre le respect du temps de l'autre personne. Cela prouve également votre fiabilité.
- Être amical. Les personnes souriantes sont la porte d'accès à la communication ouverte.
- Être sincère. Cela ne peut venir que de la croyance en ce que vous faites, en aimant ce que vous faites et en vous occupant des autres.
- Être cohérent. La confiance n'est pas une chose de temps en temps. C'est une chose constante. Vous ne pouvez pas être à l'heure un jour et tard le lendemain. Vous ne pouvez pas être amical un jour et impoli le prochain.
- Je suis confiance conseiller parce que je écouter, Je empathiser avec, et moi respect nos clients.
- Je suis approfondi, diligentet soucieux des détails.
- J'accepte que je ne peux pas avoir toutes les réponses, et je suis prêt à demander aider.
- Je peux admettre quand j'ai tort.
- Je ferai toujours en sorte que nos clients se sentir en sécurité.
- Je vais favoriser la confiance des clients en agissant de manière responsable et éthique.
- Je répondrai toujours aux demandes des clients avec un service rapide, transparent et bien informé.
- Donnez confiance. Si vous donnez confiance, il vous sera retourné.
