En tant que co-fondateur et PDG, c'est en grande partie mon travail de développer notre stratégie d'entreprise et de m'assurer que notre parcours à long terme reste en accord avec notre vision et nos valeurs fondamentales. À mon avis, une partie cruciale du travail d'un PDG est de regarder vers l'extérieur et de regarder vers l'avenir. Cela signifie que nous devons constamment examiner comment nous sommes perçus sur le marché. Je sais que nous avons toujours été considérés comme un groupe hautement technique… mais je pense que nous avons eu - au moins certains - des défis à nous assurer que nous sommes également perçus comme une équipe qui est tout aussi centrée sur l'entreprise lorsqu'il s'agit de prendre des décisions informatiques. Bonne lecture: simple) la messagerie à caractère professionnel demande beaucoup de travail… et cela va très loin.
Ne vous méprenez pas, être le meilleur partenaire technique de nos clients est un badge que nous portons fièrement. Mais, si nous n'élargissons pas nos lentilles au climat commercial plus large dans lequel nous opérons… y compris la nature de notre message et de notre image de marque… nous ne serons peut-être connus que comme 'les meilleurs gars Citrix au Canada' … Et notre entreprise n'aurait jamais évolué comme elle l'a fait. Bien sûr, ce type de reconnaissance singulière est formidable à avoir, mais cela ne rend pas justice à l'excellence primée que nous avons obtenue dans la virtualisation, le stockage de données, la conception et la gestion des infrastructures de base, les réseaux d'entreprise, la voix, la continuité des activités, etc.
C'est précisément car nous avons gardé un œil sur le paysage plus large des processus d'affaires, des appareils et des personnes, que nous avons élargi nos offres de services comme nous l'avons fait, avec les technologies que nous avons choisies… et avons connu le succès. Parce que pour nos clients et pour nous, ces choses font le meilleur sens des affaires. C'est une chose d'être bon dans quelque chose… Mais dans notre industrie compétitive, à quoi sert cette excellence si personne ne le sait et que vous ne pouvez pas vous différencier?
Nous faisons beaucoup de choses très bien; nous obtenons d'excellentes références, nous avons des études de cas sympas et des témoignages élogieux… Mais j'ai appris que nous devons encore nous assurer régulièrement que notre message (en ligne, verbal, visuel) est à jour et qu'il capture ce que nous faisons bien et why. Grâce à l'un de mes mentors Warren Spitz, Jay et moi sommes devenus de grands adeptes du travail de Jim Collins (auteur de Good to Great). Collins aime dire: «En cas de doute, allez voir vos clients.»
Nous avons plusieurs clients avec lesquels j'aime me réunir, pour choisir leur cerveau et obtenir des commentaires. C'est une consultation gratuite pour moi et c'est un bon moyen de m'assurer qu'ITW reste étroitement aligné sur leurs activités. Forts de leur perspicacité, nous avons passé du temps à réfléchir dans les mois qui ont précédé notre 10e anniversaire… à réfléchir à une façon de peaufiner et d'affiner notre message et notre image de marque; pour capturer ce qui nous définit et ce que nous faisons.
Le résultat (voir ci-dessous) est une nouvelle vision de la qualité et de la profondeur de nos solutions et services… ils sont Grade d'armes.
Je pense que cela correspond bien à notre cœur et, j'espère, cela aide les clients à décrire leur expérience avec nous à leurs propres équipes et pairs. La représentation graphique que nous avons développée est maintenant devenue une pièce maîtresse de notre bureau de Goreway; une murale de 25 ′ x 15 ′ à l'extérieur de notre salle de conférence. Ce mur de fonctionnalités aide désormais notre équipe à guider les clients ou les prospects à travers la gamme de nos offres et de la valeur ajoutée. Venez le vérifier un jour.
Voici quelques points à retenir:
1) Restez fidèle à vos valeurs fondamentales et à votre vision
2) Réévaluez constamment votre message en fonction de votre cœur
3) En cas de doute, rendez-vous chez vos clients
4) Associez-vous à IT Weapons pour l'architecture et la gestion de votre infrastructure informatique. 🙂
