Le monde de l'engagement client évolue. Il est sûr de dire que l'acheteur d'aujourd'hui (dans presque tous les secteurs) veut prendre des décisions selon ses propres conditions, à son propre rythme et en utilisant des outils numériques. La réalité d'aujourd'hui est que les comportements des acheteurs et les préférences de communication évoluent. Comment nous apprenons, comment nous nous engageons et comment nous achetons des services et des produits technologiques évoluent. Ces habitudes évoluent au rythme de notre dépendance croissante envers les appareils mobiles, les communications unifiées et les outils de collaboration (courrier électronique, chats vidéo, conférences Web) et l'accès à l'information à tout moment et en tout lieu.
Cela fait partie de ce que les spécialistes du marketing appellent le «parcours de l'acheteur». Les données d'enquête des grands cabinets d'analystes indiquent que bien plus de 50% du parcours de l'acheteur actuel se fait avant qu'un client n'entre en contact avec un commercial. Au moment où ils parlent à un représentant des ventes, la plupart des recherches sont probablement terminées. La plupart des gens ont une idée de ce qu'ils veulent ou de ce dont ils ont besoin, comprennent probablement les avantages et les inconvénients, et ils ont probablement lu (ou du moins essayé de trouver) des critiques en ligne du service ou du produit qu'ils envisagent. Nous interagissons avec les commerciaux lorsque nous avons des questions ou lorsque nous sommes prêts à passer à l'étape suivante. Et nous le faisons lorsque nous sommes prêts, pas lorsque les commerciaux nous appellent alors que nous sommes en cours de réunion.
Voici une statistique qui donne à réfléchir pour quiconque dans les ventes: près de 75% de tous les appels téléphoniques B2B sont envoyés à la messagerie vocale, sans réponse. Pourquoi? Pour la même raison que vous évitez probablement la plupart des appels téléphoniques à la maison pendant la soirée. Nous savons tous que si le téléphone sonne à 8 heures, il y a de fortes chances que ce soit du télémarketing non invité ou des vendeurs arrogants qui viennent interrompre votre soirée. L'âge de l'appel de vente est en train de mourir. Les méthodes de vente et de marketing qui accordent une importance centrale aux appels téléphoniques sèchent plus vite qu'une flaque d'eau sous le soleil d'été.
De plus, le coût des réunions sur place et des déplacements professionnels continue d'augmenter. Investir dans de meilleures communications unifiées et des outils d'engagement client sera très rentable à long terme. À la fois en termes d'engagement client, et certainement en interne avec votre personnel. Vous pouvez réduire le besoin de voyager tout en maintenant une connexion humaine et un dialogue en temps réel. Les solutions de communications unifiées qui intègrent les systèmes de visiophonie, la messagerie instantanée et les conférences Web stimulent la collaboration et l'innovation dans tous les secteurs. Donner à votre personnel et à vos clients de meilleurs outils numériques pour communiquer et collaborer est transformateur pour votre entreprise.
Es-tu prêt pour un changement? Nous pouvons vous aider.
