Communications unifiées et meilleur engagement client pour votre entreprise

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Le monde de l'engagement client est en train de changer. Il est prudent de dire que l'acheteur actuel (dans presque tous les secteurs) souhaite prendre des décisions selon ses propres conditions, à son rythme et en utilisant des outils numériques. La réalité actuelle est que les comportements des acheteurs et les préférences en matière de communication changent. La façon dont nous apprenons, comment nous nous engageons et comment nous achetons des services et des produits technologiques évolue. Ces habitudes évoluent au même rythme que notre dépendance croissante à l’égard des appareils mobiles, des communications unifiées et des outils de collaboration (courrier électronique, discussions vidéo, conférence Web) et de l’accès aux informations, à tout moment et en tout lieu.

Cela fait partie de ce que les spécialistes du marketing appellent le «voyage de l'acheteur». Les données d'enquêtes provenant des grandes firmes d'analyse indiquent que plus de 50% du parcours de l'acheteur actuel est effectué avant qu'un client ne s'engage jamais avec un vendeur. Au moment où ils discutent avec un représentant, la plupart des recherches sont probablement terminées. La plupart des gens ont une idée de ce qu'ils veulent ou de ce dont ils ont besoin, comprennent probablement le pour et le contre et ont probablement lu (ou au moins essayé de trouver) des critiques en ligne sur le service ou le produit qu'ils envisagent. Nous interagissons avec les commerciaux lorsque nous avons des questions ou lorsque nous sommes prêts à passer à l'étape suivante. Et nous le faisons quand nous sommes prêts, pas quand les commerciaux nous appellent au moment où nous rencontrons une réunion.

Voici une statistique qui donne à réfléchir pour les vendeurs: près de 75% de tous les appels téléphoniques de B2B vont à la messagerie vocale, sans réponse. Pourquoi? Pour la même raison que vous évitez probablement la plupart des appels téléphoniques à la maison pendant la soirée. Nous savons tous que si le téléphone sonne à 8pm, il y a de fortes chances que ce soit du télémarketing non sollicité ou des vendeurs agressifs qui viennent interrompre votre soirée. L'âge de l'appel de vente est en train de mourir. Les méthodes de vente et de marketing qui accordent une importance primordiale aux appels téléphoniques s'assèchent plus rapidement qu'une flaque d'eau au soleil d'été.

De plus, le coût des réunions sur site et des voyages d’affaires continue d’augmenter. Investir dans de meilleures communications unifiées et des outils d’engagement des clients sera rentable à long terme. Tant en termes d'engagement client, et certainement en interne avec votre personnel. Vous pouvez réduire le besoin de voyager tout en maintenant la connexion humaine et le dialogue en temps réel. Les solutions de communications unifiées qui intègrent les systèmes de visiophonie, la messagerie instantanée et les conférences Web stimulent la collaboration et l'innovation dans tous les secteurs. Donner à votre personnel et à vos clients de meilleurs outils numériques pour la communication et la collaboration transforme votre entreprise.

Es-tu prêt pour un changement? Nous pouvons vous aider.

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