Voici un cliché de l'industrie: les temps d'arrêt sont un péché terrible. Et dernièrement, il y a eu beaucoup de péchés. Nous avons tous entendu les histoires récentes sur la panne d'Amazon Web Services fin avril et l'hémorragie géante des données de Sony sur le réseau PlayStation la semaine dernière (plus de 100 millions de comptes d'utilisateurs ont été compromis). Ces pannes à grande échelle et ces embarras de sécurité ravivent les craintes de mettre en ligne des données organisationnelles ou des applications. le nuage. Est-ce que ça vaut le coup? La technologie est-elle suffisamment mature pour votre entreprise? Quelles options ai-je?
À mon avis, les craintes actuelles concernant le cloud sont en fin de compte des variations des préoccupations classiques que les organisations ont toujours eues à propos de l'informatique. Parfois, ils s'inquiètent du coût du maintien de l'expertise interne et sous-traitent donc leur gestion informatique à un MSP. Parfois, une organisation est très réticente au risque et refuse donc de faire confiance à qui que ce soit sauf à sa propre équipe. Mais quel que soit l'endroit où les données et les applications sont stockées, et quel que soit le responsable de leur gestion, les soucis demeurent. Je suis là depuis assez longtemps pour savoir qu'en matière d'informatique ... les choses se cassent et la merde arrive!
Ces inquiétudes s'intensifient avec notre dépendance croissante aux réseaux d'entreprise et la popularité des outils Web pour les opérations commerciales. Lorsque vous comptez sur le commerce électronique, le trafic Internet ou l'authentification Web pour accéder aux applications et aux données d'entreprise, de simples minutes d'indisponibilité du réseau peuvent causer des dommages irréparables. Les opportunités de vente manquées et la perte de productivité sont les inconvénients évidents; mais à mon avis, il y a une conséquence bien pire: confiance brisée.
Un client confronté à des temps d'arrêt nuit rapidement à votre réputation. Pensez simplement au traumatisme que subit Sony en ce moment. Personne ne veut faire affaire avec une organisation qui ne peut pas garder les lumières allumées ou protéger les informations de carte de crédit. Mais en interne, les meurtrissures des temps d'arrêt peuvent être tout aussi dommageables. Quelques problèmes de performance peuvent facilement saboter la confiance durement acquise que les gens ont dans votre capacité à gérer un environnement informatique, mais aussi leur confiance dans la technologie elle-même. Cela rendra l'innovation quasiment impossible avec le temps. D'une part, les dirigeants ne feront plus confiance à vos décisions d'achat. D'un autre côté, les nouveaux déploiements se heurteront à jamais au scepticisme et à l'inconfort du côté des utilisateurs.
La véritable mesure de votre partenaire informatique ou de votre équipe interne est la façon dont ils réagissent aux temps d'arrêt. Les amis du beau temps sont faciles à trouver et les relations sont simples à gérer lorsque les choses se passent bien. Mais les vraies couleurs sont exposées quand la merde frappe le ventilateur. La valeur de ce que vous payez en est une démonstration claire. Si vous avez une équipe avec des temps de réponse rapides et qui fait preuve d'un véritable sentiment d'urgence face à vos problèmes, alors vous avez un partenaire en qui vous pouvez avoir confiance.
Cela a toujours été ma plus grande inquiétude lorsque les clients interrogent notre équipe sur les vertus du déplacement d'applications et de données vers de grands clouds publics. Est-ce que quelqu'un chez Amazon ou Google se soucie vraiment si votre PME à Brampton subit des temps d'arrêt? Les techniciens du support technique de Palo Alto comprennent-ils vraiment votre entreprise? J'en doute… Et les preuves le suggèrent aussi. La réalité est que vos opérations commerciales ne sont rien de plus qu'une ligne de code dans une vaste mer d'informations. Mais bon, le service est bon marché, non? Demandez-vous: combien vaut la confiance?
Quand il s'agit de décider quoi faire de vos systèmes informatiques, où les placer et qui doit les gérer… La vraie tâche du DSI ou du directeur est de trouver le bon équilibre de votre organisation entre 3 choses:
- Performance
- Prix
- Analyse
Souviens-toi juste que tu as toujours quelqu'un pour aider.
