Avez-vous déjà acheté la même voiture deux fois? Beaucoup de gens le font. Pourquoi te répéter? La variété n'est-elle pas «l'épice de la vie»? Ce sentiment peut sembler vrai lorsqu'il s'agit de vinaigrette, mais les voitures, les maisons et en particulier votre entreprise ne sont pas des choses que vous devriez expérimenter. Vous conduisez cette chose parce qu'elle ne vous laisse jamais tomber - vous en obtenez une nouvelle toutes les quelques années. Les gens du concessionnaire apprennent à vous connaître et s'occupent de tous vos problèmes sans poser de questions. Pourquoi font-ils cela? Parce que toute bonne organisation récompense et respecte la fidélité. Et ils garantissent cette fidélité en offrant une bonne valeur.
Je suis récemment arrivé à la fin d'un bail de 3 ans et j'ai dû décider quelle voiture utiliser ensuite. J'ai décidé il y a quelques années que je ne louerais qu'un véhicule; pour m'assurer que je conduis toujours une voiture sous garantie. J'adore cette tranquillité d'esprit. En tant qu'enfant, je connaissais chaque voiture sur la route - chaque statistique - j'ai lu tous les magazines automobiles. Pour mes premiers achats de voitures, j'ai pris de longues décisions. Mais avec le temps, les détails de la voiture sont devenus moins importants. Ne vous y trompez pas… J'ai toujours aimé avoir quelque chose de cool, mais j'avais tendance à être rapide et «scientifique» à ce sujet. Examinez les critiques, faites un essai routier, signez le papier et passez à autre chose.
Mais cette voiture la plus récente a vraiment fait couler à nouveau mon sang. Cela a réveillé mes anciennes passions et je peux honnêtement dire que c'est ma voiture préférée - jamais. Ce n'est ni le plus chaud ni le plus rapide du marché, mais je l'adore. Naturellement, j'en voulais un autre! La chose merdique est que le nouveau modèle avec le même moteur cool coûte BEAUCOUP plus maintenant. Hors de mon budget. Alors maintenant, je devais magasiner pour autre chose. Pouah.
Avec autant de passionnés de voitures dans l'équipe ITW, les conseils ne manquaient pas sur la chose la plus rapide, la plus récente et la plus chaude. J'étais de retour là où j'étais il y a 10 ans; nostalgie de performance, récurer les concessionnaires pour un véhicule qui ressemblait au mien précédent et perdu dans l'indécision et obtenir d'excellentes recommandations de la part de beaucoup de gens intelligents. Un peu comme vous lorsque vous êtes inondé chaque jour par des fournisseurs qui se disputent votre attention et votre budget informatique. Ils sont intelligents, ils connaissent leur métier, ils offrent tous quelque chose de convaincant. Comment choisissez-vous?
Ensuite, je me suis rendu compte qu'une partie de ce que j'aime dans cette voiture était le service et l'assistance du concessionnaire. Ces gars-là ont conduit un prêteur à mon bureau à 40 km, alors que certains travaux de maintenance ont pris plus de temps que prévu. Ces gens m'appelaient régulièrement pour s'assurer que tout se passait bien. Peut-être que je ne pourrais pas avoir la même voiture dans mon budget, mais je pourrais obtenir quelque chose de proche en ce qui concerne les performances du moteur et le plaisir, tout en me garantissant le même niveau de service exceptionnel. Je leur fais confiance.
C'est pourquoi je m'en tiens à mon concessionnaire. J'adore le service. Je suis une personne orientée vers le service - pour moi, tout tourne autour de «l'expérience». Quand je voyage, quand je sors pour manger. J'aime faire des affaires avec des gens gentils, intelligents et sensibles à mes besoins. Soyez clair, je ne parle pas de produits de luxe et de restaurants chers. Je ne supporte pas la prétention, je déteste porter des cravates, et mon endroit préféré pour manger est un petit dîner en bas de la rue de chez moi. C'est une question de valeur et d'intégrité.
C'est ce qu'est IT Weapons. Chaque fois que Jay et moi parlons à quelqu'un de notre entreprise ou que nous interviewons un nouveau Wep, il exprime notre philosophie de la même manière simple: «Faites du bon travail et le client vous rappellera.» Lorsqu'une entreprise de services est excellente, vous vous en tenez à elle. C'est le discours que je parle… et rester chez mon concessionnaire est la marche que je marche.
