Prologue: Dois-je rompre avec BlackBerry?

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Une partie de mon travail - avec Jason - consiste à diriger l'utilisation de la technologie interne pour ITW. L'analyse commerciale de l'expérience utilisateur, de la productivité et du coût total de possession (TCO) est liée à cela. Je prends au sérieux la relation personnelle que l'on entretient avec son appareil mobile, surtout si l'on considère les utilisateurs expérimentés de notre secteur. Dernièrement, j'ai eu du mal avec notre «position officielle» et le Normes d'armes informatiques pour les appareils mobiles. Après 10 ans, je suis confronté à une question brûlante: devrais-je (et éventuellement toute notre équipe) rester avec BlackBerry?

Au cours des prochaines semaines, je vais faire la chronique de l'expérience au fur et à mesure que je la traverse. Avec quelques autres Wepz, j'ai commencé à piloter un iPhone 4S comme appareil mobile principal (pour le courrier électronique et la voix). Comment cela se comparera-t-il à mes 10 ans d'expérience BlackBerry? Quels sont les inconvénients de la commutation? ITW devrait-il commencer à recommander des iPhones (ou d'autres appareils) aux clients plutôt que des BlackBerry pour la messagerie d'entreprise et l'accès mobile? J'ai tellement de questions et au cours des prochaines semaines, je partagerai mon point de vue.

Pourquoi est-ce un gros problème?

Ce sujet (choisir le bon appareil mobile) est important car de nombreuses personnes - et leurs organisations - écoutent nos conseils. Les clients demandent ce que l'équipe IT Weapons utilise en interne tout le temps. Ils demandent à voir notre technologie en action. Ils veulent savoir comment nous les utilisons, quelles politiques nous avons en place, et ils utilisent ces informations pour prendre de meilleures décisions pour leurs propres entreprises. La norme interne IT Weapons pour les appareils mobiles a un effet d'entraînement important sur notre clientèle.

Nous conseillons plus de 8500 utilisateurs d'appareils mobiles. À 400 $ (en moyenne) par appareil, cela finit par être un exercice de réflexion de 3.4 M $ (en capital) ... sans parler du coût éventuel de l'administration de l'appareil, des outils de gestion, de la formation, des applications, du re-développement des processus et des changements de sécurité et de protocole pour une organisation souhaitant déployer ou accueillir de nouveaux appareils mobiles. Comme je l'ai dit, c'est un gros problème.

Notre histoire avec BlackBerry

Au milieu de la montée en puissance de l'iPhone et de la prolifération des appareils personnels dans l'espace de travail, IT Weapons est resté un support fidèle et décisif pour les produits de RIM. Mis à part la technologie et les affaires, c'est bien de savoir que nous soutenons une entreprise canadienne sur un marché mondial.

L'histoire du BlackBerry en tant que dispositif de communication d'entreprise est longue et décorée. Je parlais avec un client (Paul W) avant les vacances des jours où notre * besoin * collectif pour cet appareil est apparu. Cela ressemblait à un gros téléavertisseur, il envoyait des courriels et vous pouviez accéder aux fils de nouvelles et aux informations sur les boursiers. Les gens d'affaires ont commencé à se sentir libérés de leurs bureaux. Cependant, les informaticiens ont été confrontés à d'énormes défis. Il n'y avait pratiquement pas de véritables fonctionnalités de sécurité et très peu de personnes respectaient la difficulté de gérer et de prendre en charge un grand nombre de ces appareils en dehors du bureau.

En tant que professionnel de l'informatique, j'ai depuis vécu chaque itération du BlackBerry; l'expansion de l'écran, l'écran couleur, le passage du CSMA au GSM, l'avènement des puces SIM et l'avènement du BlackBerry Enterprise Server (BES). Plus important encore, nous avons vu le monde des affaires changer radicalement en un peu plus d'une décennie. Nous sommes passés de "hé, qu'est-ce qu'il y a avec cet énorme téléavertisseur à votre ceinture?" à «oh, vous êtes un de ces gens de baies» à maintenant avoir méprisé les êtres chers en criant «arrêtez de m'ignorer et posez ce stupide Crackberry!» Pensez-y… Vous souvenez-vous même quand les gens devaient s'arrêter pour passer des appels sur un téléphone public ou se rendre dans leur bureau pour envoyer un courriel?

Du point de vue informatique de l'entreprise, le BlackBerry jouissait d'une domination totale jusqu'à très récemment. Avec BES et les outils natifs intégrés aux terminaux, aucun autre fournisseur ne pouvait égaler la prise en charge, la sécurité et la facilité de gestion de la mobilité professionnelle que RIM a développées pour le BlackBerry. En tant que tel, il a été la pierre angulaire de notre organisation et de milliers d'autres.

Mais maintenant, regardez autour de Bay Street, Wall Street et Main Street. Les temps, ils changent! Au cours des prochaines semaines, nous allons examiner en profondeur ce qu'il faut pour s'éloigner du BlackBerry… et si je devrais le faire.

Restez à l'écoute …

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