Ce n'est un secret pour personne que l'année dernière a changé la nature des affaires pour toujours. Les organisations de tous les secteurs, qu'ils soient B2B ou B2C, ont dû repenser les processus commerciaux en raison des lois de distanciation sociale et de l'évolution du comportement des clients. En fait, les recherches d'IDC de fin 2020 suggèrent que jusqu'à 5 ans de travail et d'investissement dans l'innovation technologique et la transformation numérique ont eu lieu en moins de 9 mois.
L'année 2020 a vu la réinvention des flux de travail de facturation et de paiement, des approbations et signatures de documents et des méthodes d'engagement client. L'élimination des processus physiques a transformé l'assurance, la banque et la vente au détail. Visiter une succursale ou un magasin en personne est maintenant presque obsolète.
Nous aspirons tous à socialiser et à acheter en personne certaines choses, comme les vêtements. Cependant, le monde numérique actuel des collectes en bordure de rue, de l'engagement en ligne et du libre-service ne disparaît pas. Le travail à distance, la collaboration à distance et l'engagement numérique avant tout sont la nouvelle norme.
En 2021, les chefs d'entreprise qui attendent que le monde «revienne à la normale d'avant la pandémie» seront soit déçus, soit fermés. Les chefs de file canadiens de la technologie doivent adopter un état d'esprit axé sur le numérique et la sécurité à l'égard de leur écosystème d'information et de technologie.
L'arrivée de la «nouvelle normalité» ne signifie pas que la transformation sera facile. Cette nouvelle année peut apporter un moment de réflexion, d'espoir et d'opportunités, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à rattraper leur retard alors que les effets de ces changements se font sentir. Alors que nous nous tournons vers l'avenir, voici trois domaines de transformation numérique permanente dont les entreprises doivent être conscientes: la sécurité avant tout, les outils de collaboration numérique et la reprise après sinistre et les sauvegardes.
La sécurité avant tout dans chaque transformation numérique
Malheureusement, les cybercriminels exploitent souvent les périodes de crise pour trouver l'opportunité de tirer le meilleur parti. Les experts estiment désormais que l'impact financier de la cybercriminalité a dépassé le trafic de drogue.
En 2020, les violations de données et les incidents de cybercriminalité ont explosé dans tous les secteurs. Alors que les entreprises canadiennes ont eu du mal à s'adapter, leur vulnérabilité s'est considérablement accrue. Au lieu de créer et de stocker des données au sein d'un réseau de bureau sécurisé, les entreprises devaient désormais faire face à une main-d'œuvre distribuée, pour la plupart non formée, emportant leurs appareils chez eux. Ce mélange d'activités personnelles et professionnelles en ligne, associé au stress de parvenir à un équilibre entre vie professionnelle et vie privée pandémique, représentait un défi de sécurité jamais vu dans les affaires.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, le moment est venu d'évaluer l'état de sécurité de votre organisation et de planifier cela dans le cadre permanent de vos opérations. Un investissement accru dans la protection avancée des terminaux (outils anti-malware et de détection des menaces) et un engagement continu en matière d'éducation à la sécurité sont essentiels. Vous devez adopter une approche axée sur la sécurité pour toutes les décisions d'achat et d'architecture technologiques, avec un travail à distance généralisé et un engagement numérique croissant avec vos clients au cœur de toute votre planification en 2021 et au-delà.
Outils de collaboration numérique
Bien sûr, nous ressentons tous une «fatigue du zoom» chaque semaine, mais ne vous y trompez pas. L'engagement numérique d'abord pour la collaboration interne et les interactions avec les clients ne disparaît pas. Déjà.
Que vous créiez des comptes Zoom ou que vous utilisiez les fonctionnalités de Microsoft Teams pour votre personnel, il est essentiel de vous assurer qu'ils interagissent en douceur (et en toute sécurité) avec vos anciens outils de communication et abonnements TELCO. Si votre ancien système téléphonique ne fonctionne pas avec vos nouvelles solutions ou ne fournit pas la protection dont vous avez besoin, il est peut-être temps de passer à une solution VOIP basée sur le cloud.
Les leaders technologiques doivent être en phase avec les finances cette année pour se pencher sérieusement sur les dépenses de communication et de collaboration. Il y a des économies de coûts et une stabilité budgétaire à réaliser avec la collaboration et solutions vocales gérées par votre fournisseur informatique. Il est maintenant temps de trouver la meilleure voie à suivre pour votre système téléphonique, votre connectivité Internet et vos outils de vidéoconférence.
Récupération après sinistre et sauvegardes:
2020 nous a appris qu'en tant que chefs d'entreprise, il est impossible d'anticiper chaque catastrophe. Cependant, nous pouvons certainement planifier les perturbations commerciales et investir dans l'atténuation des impacts: qu'ils soient causés par des catastrophes naturelles, des incidents de cybersécurité ou une bonne vieille erreur humaine. La pandémie a nécessité des milliards de dollars en nouveaux investissements technologiques tels que l'accès à distance, les services cloud et les outils de productivité.
Mais maintenant, alors que la transformation numérique s'installe et que vous dépassez la survie, votre équipe doit examiner votre écosystème avec un œil sur la reprise après sinistre et les sauvegardes de données. À quoi ressemblent votre architecture et votre flux de travail? Avez-vous mis à jour vos plans de continuité des activités? Avec autant de Canadiens tirant parti des outils de productivité basés sur le cloud, de plus en plus de données sont créées en dehors de votre réseau traditionnel. Sauvegardez-vous ces données de manière appropriée?
Le besoin de bons plans de continuité des activités et de reprise après sinistre n'a jamais été aussi clair. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour revenir sur les changements et mettre à jour vos plans, procédures et outils en conséquence.
Redéfinissez votre nouvelle norme
Ce qui a été fait par nécessité pour sécuriser le travail à distance, la collaboration numérique et l'engagement client doit maintenant être accepté comme la «nouvelle normalité» qui va de l'avant.
En 2021, il est temps de vous assurer de ne pas avoir accumulé trop de «dette technique» dans la «ruée vers la survie» de 2020. Examinez les modifications que vous avez apportées et les nouvelles vulnérabilités auxquelles vous faites face à travers le prisme de l'acceptation: c'est maintenant la nouvelle norme. Nous ne revenons pas à la façon dont les choses étaient avant.
Besoin d'aide pour naviguer dans ce paysage? Laissez-nous vous guider vers la nouvelle normalité de votre entreprise. Découvrez ces solutions de continuité des activités et de travail à distance que nous avons organisées pour vous aider à prospérer dans la «nouvelle normalité».
