Lorsque les entreprises cherchent des moyens d'améliorer leurs activités, elles se tournent généralement vers les nouvelles technologies. Des logiciels d'efficacité commerciale tels que SalesForce.com et Marketo aux outils de productivité et de collaboration au bureau comme Cisco Jabber, le monde est rempli de nombreuses nouvelles technologies visant à répondre aux exigences et aux objectifs de votre entreprise. Pour les responsables informatiques, cela représente un défi important mais difficile à relever en sélectionnant les bonnes solutions pour votre entreprise, ce qui peut être délicat, car vous ne faites qu'une supposition éclairée. Devinez, et vous êtes le génie qui a pris les devants. Devinez mal, et votre entreprise parie des milliers, sinon des millions, de dollars sur le mauvais poney.
Il était une fois, les chefs d'entreprise ont débattu des mérites des gadgets farfelus et nouveaux comme les télécopieurs, les ordinateurs, les courriels, la messagerie vocale, les téléphones cellulaires, les services bancaires en ligne et la publicité en ligne plutôt que les Pages jaunes. Bien que cela puisse sembler stupide parce que ces concepts sont maintenant tous la norme, de nombreuses entreprises (qui n'existent probablement plus) ont attendu trop longtemps ou ont refusé de sauter dans l'étang du futur avec les deux pieds. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises attendent encore souvent trop longtemps pour adopter de nouvelles technologies et en souffrent énormément. Voici trois exemples d'échecs colossaux en matière d'évaluation de nouvelles technologies pour votre entreprise.
Cas #1: Blockbuster
L'histoire a montré que lorsque les entreprises n'adoptent pas les nouvelles technologies, elles subissent souvent des pertes importantes, voire catastrophiques. Probablement le meilleur exemple moderne de ceci est Blockbuster, la centrale électrique du marché de la vidéo à la maison qui a lentement flétri à rien en attendant trop tard pour adopter un changement d'affaires technique. Blockbuster est tombé aux goûts de Netflix et d'autres services de streaming en ligne principalement parce qu'ils n'embrassaient pas ou croyaient que sur demande, la sélection vidéo sur Internet deviendrait le nouveau format principal pour la consommation de films.
Fondamentalement, Blockbuster était heureux avec leurs moyens. Ils possédaient le marché de la vidéo à domicile avec essentiellement aucune concurrence, et dans leur propre esprit, ils continueraient cette domination jusqu'à la fin des temps. La seule chose à laquelle Blockbuster ne s'est pas préparé était ... une nouvelle technologie. Comme de plus en plus de gens se tournaient vers l'Internet en évolution pour satisfaire leurs besoins, une nouvelle avenue pour le contenu à la demande et le shopping depuis votre chambre a été créée, et les dirigeants de Blockbuster ont tout simplement raté leur chance.
Une autre erreur importante commise par Blockbuster était de sous-estimer la façon dont la nouvelle technologie allait changer l'expérience client. Blockbuster a construit son empire sur son énorme réseau de distribution avec plus de magasins 9,000 et employés 60,000 dans le monde entier. Ils parient que les clients voudraient toujours l'expérience de marcher dans un magasin, en parcourant les titres de films, et sortir avec quelques DVD et peut-être du pop-corn. Blockbuster n'a jamais pensé que les gens renonceraient à cette expérience pour la simplicité, mais malheureusement pour Blockbuster, Netflix a vu ce changement venir.
Si les responsables informatiques de Blockbuster avaient pleinement évalué et étudié les mérites de la vidéo à la demande, ils auraient facilement pu conserver leur statut de leader du monde de la location de films plutôt que d'évaluer et d'adopter correctement les nouvelles technologies associées à l'entêtement.
Aujourd'hui, Blockbuster a été transformé en poussière et en souvenirs, alors que Netflix vaut désormais 32.9 milliards de dollars, 6 fois plus que la valeur nette de Blockbuster à son apogée.
Cas #2: AirBnB
Un autre exemple clé d'une erreur de Transformation Digitale est le "et si" entourant le géant de la technologie Airbnb. Airbnb, la société «room for rent» de peer-to-peer, a démarré en tant que start-up cherchant à tirer parti des technologies émergentes et du changement des habitudes de consommation. Airbnb, qui vaut maintenant environ $ 30 milliards de dollars, bien que massivement réussie, représente en fait une occasion manquée majeure pour les sociétés hôtelières établies comme Marriott, Hilton et Ramada.
En réalité, Airbnb aurait dû être une expansion commerciale par une société hôtelière existante. Une entreprise comme Marriott, avec le capital, la reconnaissance du nom et l'expérience, aurait facilement pu créer une option de type Airbnb pour les voyageurs à la recherche de solutions moins chères. Si leur équipe informatique avait étudié cette option basée sur la technologie, ils auraient pu revendiquer cet espace comme un ajout réussi à leur offre globale. Airbnb, qui est désormais disponible dans 34,000 villes à travers 191 pays, a créé son propre réseau d'hôtellerie, mais imaginez ce qu'il aurait été s'il avait été construit sur le dos d'un géant existant plutôt que de zéro. Au lieu de cela, Airbnb est une option croissante pour les voyageurs et pose un sérieux problème menace concurrentielle à l'industrie hôtelière.
Cas # 3 Uber
Semblable à l'histoire d'Airbnb, Uber, qui s'apprête à déplacer des compagnies de taxis locales partout dans le monde (comme Netflix l'a fait pour Blockbuster), aurait facilement pu être adapté par des conglomérats de transport existants comme Greyhound ou The Yellow Cab Company. Semblable à l'histoire de Blockbuster, les sociétés de taxi existantes ne voyaient pas la nécessité de créer une option plus facile pour héler un tour car il n'y avait pas vraiment de menace concurrentielle significative pour l'industrie du taxi. Le concept du taxi avait été autour et prospère depuis le 1600 après tout, donc personne n'a jamais pensé qu'il partait ... sauf peut-être Travis Kalanick et Garrett Camp, les fondateurs d'Uber.
Dans la technologie vient. Avec les smartphones et les applications mobiles, les consommateurs d'aujourd'hui ont besoin de solutions simples, rapides et fiables répondant à leurs besoins. Bien que commander un taxi n'ait jamais été considéré comme une tâche difficile ou fastidieuse, Uber a changé cela en permettant aux gens de faire un tour en cliquant sur un seul bouton. Soudainement, appeler un taxi est devenu une corvée décourageante qui consiste à chercher un numéro, à l'appeler et à parler à un humain, ce qui s'apparente à de la torture dans une société dominée par la messagerie texte. En outre, le modèle d'affaires d'Uber des conducteurs dans les véhicules personnels maintient leurs coûts super bas, le rendant bon marché et facile. Pour couronner le tout, vous n'avez même pas besoin d'argent ou de vos cartes de crédit pour utiliser Uber; tout ce dont vous avez besoin est votre téléphone portable pratique. Nouvelle technologie à son meilleur. Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer?
Quelle est la leçon?
Ces exemples renforcent l'importance de l'évaluation de nouvelles technologies et de la recherche de concepts commerciaux supplémentaires pour les entreprises existantes, et l'équipe informatique est essentielle pour cette entreprise. Toutes les entreprises doivent créer et maintenir un conseil consultatif de la technologie qui examine les nouvelles technologies et évalue leur intégration dans votre entreprise. Cela ne doit pas être une grande initiative, juste une réunion rapide pour examiner de nouvelles options et méthodes. Au cours des dernières années, de nombreuses organisations ont débattu de l'importance du stockage dans le cloud et d'Office 365 pour les entreprises. Maintenant, ce débat est terminé et Cloud a pris le relais. L'histoire des affaires regorge d'entreprises qui ont réussi parce qu'elles ont été les premières à adopter les nouvelles technologies (il suffit de demander Mark Cuban), il est donc important de toujours viser à prendre de l'avance et de ne pas laisser les nouvelles technologies vous effrayer. Le choix est simple: monter à bord tôt, ou quelqu'un d'autre montera dans le train au prochain arrêt.
