À bien des égards, les informaticiens traditionnels ressemblent beaucoup à Superman. Lorsque les mers sont calmes, elles représentent l'aspect doux, discret et respectueux d'une entreprise. Pourtant, lorsque le ciel s'assombrit et que le monde souterrain miteux de la société fait surface, ils se transforment en symbole d'espoir et de potentiel illimité. C'est la vie du pompier informatique; une personne qui existe pour réparer les brisés et aider les nécessiteux. À l'ère moderne du business first IT, malheureusement, le pompier informatique pur devient une représentation d'un personnage de bureau obsolète qui ne peut pas survivre dans le lieu de travail du futur, qui est maintenant dominé par les services gérés par les TI.
Selon IDC, les DSI canadiens consacrent 70% de leur temps aux activités quotidiennes.
Le problème de la lutte contre les incendies
Les professionnels de l'informatique portent beaucoup de casquettes. Ils réparent, ils construisent, ils pensent et ils s'améliorent. Cependant, de nombreux responsables et équipes informatiques tombent souvent dans le domaine de l'informatique réactive et ont du mal à en sortir. Coincés en mode réactif, les autres «chapeaux» commencent à prendre de la poussière, ce qui maintient les entreprises en stagnation et finalement obsolètes. Le problème est de simples mathématiques; plus le service informatique passe de temps à lutter contre les incendies, à garder les lumières allumées et à réparer / réparer, moins il dispose de temps pour améliorer les opérations commerciales et rechercher de nouvelles façons de maintenir votre entreprise viable et moderne. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles les organisations envisagent des services gérés.
Pensez à un bureau moderne que vous avez visité récemment et que vous avez trouvé impressionnant. Il y a de fortes chances que la technologie «cool» ait le plus retenu l'attention: une connexion iPad à la réception au lieu d'un livre de livres à l'ancienne, des écrans LED sur les murs affichant des informations et des actualités utiles, ou des salles de visioconférence permettant aux équipes de rester connectées et collaborer même lorsqu'ils ne sont pas au bureau. Des progrès comme ceux-ci ne sont plus considérés comme «agréables à avoir» au bureau, cependant, si la majorité du temps du service informatique est consacré à la chasse aux logiciels malveillants, à la réinitialisation des mots de passe et à la réparation du Wi-Fi, les chances sont minces, voire nulles. l'entreprise sera prête pour l'avenir des affaires.
Pourquoi la lutte contre les incendies doit-elle changer?
Outre une nouvelle technologie astucieuse, les équipes informatiques doivent innover pour leur entreprise en créant des systèmes qui permettent de gagner du temps, d'améliorer l'expérience des employés et d'offrir des avantages à vos clients. La mentalité traditionnelle «garder les lumières allumées» peut exposer une entreprise à des risques de sécurité, car elle empêche les équipes informatiques d'anticiper les nouvelles menaces cybernétiques et d'éduquer les employés.
Que faire avec tout ce temps libre?
82% des entreprises qui sont passées au cloud économisent de l'argent.
Vous trouverez ci-dessous une liste d'activités sur lesquelles l'équipe informatique doit consacrer du temps, mais qui sont généralement ignorées en faveur de la maintenance au jour le jour:
- Plan de reprise après sinistre
- Amélioration de la sécurité et formation de sensibilisation
- Stratégie d'entreprise
- Perfectionnement professionnel
- Services de mobilité
- Planification de la capacité
- Business Intelligence (BI de)
- Sensibilisation à la sécurité
- Évaluation des risques
Proactif vs. Réactif
Compte tenu des limites d'une mentalité de lutte contre les incendies, de nombreuses organisations ont pris des mesures pour favoriser une approche proactive de la maintenance informatique. L'une des premières étapes qu'une entreprise peut prendre est de créer et de maintenir un calendrier de correctifs vigoureux. Bien que cela puisse paraître simple, beaucoup d'entreprises ne prennent pas les mesures nécessaires pour tester et installer de nouveaux correctifs et correctifs. C'est une étape simple pour prévenir les failles de sécurité et maintenir le bon fonctionnement de vos serveurs.
Une autre étape vers la construction d'une culture de soutien proactif est l'automatisation. L'année dernière, l'erreur humaine représentait 22% de toutes les pannes de datacenters, tandis que les dysfonctionnements de l'équipement informatique n'aboutissaient qu'à 4% des temps d'arrêt signalés (Ponemon Institute). Par conséquent, limiter de manière proactive l'intervention humaine peut réduire considérablement le risque de problèmes du système, ce qui entraînerait moins d'incendies.
La solution [Managed IT Service]
Le principal moyen de s'éloigner de la lutte contre les incendies informatiques consiste à confier les tâches quotidiennes à un fournisseur de services informatiques gérés. En supprimant la maintenance des serveurs et d'autres activités quotidiennes, les responsables informatiques peuvent augmenter le temps qu'ils consacrent à l'amélioration et à l'innovation de l'entreprise. Il est également bon de commencer petit, comme l'externalisation de quelques projets informatiques, comme une mise à niveau du système ou une révision de la sécurité, et de passer à des gains de temps plus importants, comme le transfert de la maintenance et de la surveillance des serveurs. Souvenez-vous de cette simple vérité… plus vous disposez de temps, mieux vous pouvez soutenir votre entreprise.
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