Quelle que soit la taille de votre entreprise ou le client que vous servez, les informations et les informations que vous pouvez glaner à partir d'un outil de Business Intelligence (BI) peuvent transformer votre entreprise et l'expérience que vous offrez. Et la bonne nouvelle est que la BI n'est plus réservée aux grandes entreprises avec des équipes de développeurs et d'analystes de données. De plus en plus de plates-formes de BI disposent désormais de fonctions «low code» et d'outils d'intégration simples qui vous permettent d'être opérationnel avec des informations et des tableaux de bord sans personnel ou expertise dédié. Alors qu'est-ce que tu attends?
La légende urbaine raconte que McDonald's s'est une fois proclamée «entreprise de formation», pas «entreprise de hamburgers». Que ce soit exactement vrai ou non - la notion est puissante. En créant l'Université du Hamburger (oui, c'est une chose réelle), ils ont compris l'importance stratégique d'une formation solide pour assurer la cohérence de leurs opérations et de l'expérience client à travers le monde.
De même, les outils de la plateforme de BI permettent à chaque entreprise de devenir entreprise axée sur les données - indépendamment de la taille ou de l'industrie. Et c'est inspirant. Parce qu'avec tous les outils, applications et services numériques de toutes les entreprises canadiennes, les données créées quotidiennement ne manquent pas. L'astuce consiste à utiliser ces données pour informer et améliorer vos décisions de vente, de marketing et d'exploitation. Vous obtenez un aperçu du comportement des clients et des performances de l'équipe pour améliorer votre agilité concurrentielle.
Comment nous utilisons la BI pour offrir un meilleur service et une meilleure expérience client
Pensez-y… la nature même des rapports commerciaux est rétroactive et rétrospective.
Cela se passe généralement comme ceci: nous attendons les résultats à la fin d'une période (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle). Nous recueillons les données qui comptent auprès des systèmes et des personnes concernés, et nous les présentons dans un rapport aux personnes concernées. Parfois, c'est la performance des ventes que le patron doit examiner. Parfois, il s'agit d'un rapport d'activité et de services à un client ou à un client. Habituellement, ce rapport est un document, souvent avec des graphiques et d'autres visualisations de données pour raconter une histoire sur ce qui s'est passé au cours de la période passée. Et puis nous répétons cet exercice pour la période suivante. Les rapports s'accumulent quelque part - ne faisant aucun bien à personne - et notre vision est toujours concentrée dans le rétroviseur.
Tirer parti des outils de Business Intelligence pour créer des tableaux de bord de données en direct pour vos systèmes clés vous aide à changer votre vision du présent et de l'avenir de l'entreprise.
Comment nous utilisons la BI pour offrir un meilleur service et une meilleure expérience client
Avant qu'IT Weapons n'investisse dans une plateforme de BI, nos propres rapports mensuels et trimestriels sur la santé de l'infrastructure informatique destinés aux clients nécessitaient des dizaines d'heures d'efforts de la part d'équipes interfonctionnelles.
Chaque. Célibataire. Temps.
Au moment où les données ont été recueillies, analysées et intégrées dans un rapport, elles devenaient obsolètes. Nous avons souvent fourni des informations et des aperçus des semaines après la fin d'une période.
Si nous sommes honnêtes après réflexion, ce n'est pas très utile pour un responsable informatique qui compte sur un accès rapide à des informations précises pour prendre des décisions technologiques pour son organisation. Nous avons donc investi dans une puissante plateforme de BI pour automatiser la collecte de données et présenter des visualisations et des tableaux de bord en temps réel pour les domaines clés de nos services. Des éléments tels que les niveaux de capacité des serveurs et de stockage, les performances du réseau, les statuts des services et des projets, etc.
Le résultat a été un portail de tableau de bord personnalisé pour nos clients que nous appelons maintenant notre Centre d'informations. Il est désormais au cœur de l'ensemble de notre cadre de prestation de services. Cela a libéré tant de membres de notre équipe des tâches répétitives de collecte de données, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur l'analyse et les recommandations qui comptent vraiment pour nos clients.
La plateforme de BI a également permis à nos clients d'accéder aux informations et aux informations dont ils ont besoin, quand ils le souhaitent - plutôt que simplement à intervalles réguliers dans le cadre d'un rythme de réunion trimestriel ou mensuel avec nous. Les options en libre-service pour la perspicacité et les informations permettent une bien meilleure expérience client.
Renforcez vos décisions et renforcez votre confiance grâce à la Business Intelligence
La preuve est partout en ce qui concerne la valeur des outils de Business Intelligence pour votre entreprise. Ils peuvent vous aider à réduire et à contrôler les coûts dans différentes parties de votre entreprise. Ils permettent à votre groupe de direction de trouver et de partager plus facilement des informations significatives avec des centaines de visualisations de données, des capacités d'intelligence artificielle intégrées, une intégration étroite d'Excel et des connecteurs de données prédéfinis et personnalisés.
Les outils de Business Intelligence peuvent fournir des rapports dynamiques en temps réel sur la santé et le profil de risque de tant de parties de vos opérations et de l'engagement client. C'est comme avoir un GPS dans votre voiture plutôt qu'une simple carte dans la boîte à gants (comme ces anciens rapports Excel que vous continuez à créer). Une initiative BI peut vous aider à planifier vos progrès, à vous adapter aux changements en cours de route et à pivoter avant que les problèmes ne vous ralentissent.
Vous avez les données, il est temps d'en faire quelque chose. Nous ne pourrions pas être plus heureux que nous l'avons fait.
