Dites-vous toujours la vérité à votre patron? Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, êtes-vous sûr que votre équipe vous donne toujours les faits? C'est la nature humaine de ne pas divulguer des informations qui pourraient énerver quelqu'un; peut-être voulez-vous épargner les sentiments d'un être cher. Peut-être avez-vous supprimé une plainte d'un client pour éviter l'embarras (ou pire) devant votre patron. Peut-être que votre équipe ne veut pas vous décevoir… Peut-être qu'elle a peur de vous. Comment pouvez-vous VRAIMENT savoir si les choses se passent aussi bien que vous l'espérez et aussi bien que votre équipe le rapporte?
Je ne dis pas que nous ne faisons pas confiance à notre équipe - nous leur faisons totalement confiance. Nos soucis sont des douleurs grandissantes… chaque entreprise y fait face. Jay et moi faisons de notre mieux pour rester engagés dans l'amélioration constante d'ITW. C'est dur. Plus l'équipe est grande, plus les variables et les pièces mobiles sont impliquées dans un processus, un service et un flux de travail donnés. Dernièrement, nous avons parlé de l'écart de plus en plus grand entre nos lignes de front et la salle de guerre. C'est là que de bons processus et des gens formidables font toute la différence. Dans certains cas, Jay et moi sommes maintenant à «3 degrés de Kevin Bacon» loin de la formation et de l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. Ils sont formés par la personne qui a été formée par la personne que nous avons formée il y a 7 ans. Est-ce toujours de la qualité des armes? Que peut-on ameliorer? Les valeurs fondamentales (intégrité et expertise) être maintenu?
Qu'en est-il de l'engagement de transparence, de service aux clients sans «vendre» et de rester concentré sur l'excellence technique? Je suppose que notre principale préoccupation est simple: ITW est-il toujours génial? Ou allons-nous sur la gloire passée? Sommes-nous aussi bons qu'avant? Je peux lire tous les rapports, regarder les KPI, repenser les métriques… mais ce que nous voulons vraiment, c'est des connaissances de première main. Je dois trouver un moyen.
Restez à l'écoute.
