Un autre récit édifiant du cloud. Dimanche dernier après-midi Google a accidentellement supprimé les dossiers Gmail de dizaines de milliers d'utilisateurs. Les listes de contacts étaient pour la plupart intactes, mais pour la plupart des victimes, des années de correspondance sauvegardée ont été anéanties. Heureusement, ils ont réussi à restaurer (en fait, presque toutes) des boîtes aux lettres supprimées dans quelques jours. Mais imaginez si votre correspondance professionnelle a été perdue en un clin d'œil. Imaginez si cela arrivait et que vous n'aviez même pas de numéro de téléphone à appeler pour demander pourquoi, quand et comment. Yikes.
Alors que tout ce qui est `` cloud '' a dominé notre industrie ces deux dernières années et que les batailles entre Microsoft et Google s'intensifient, ITW a mis en garde nos clients et collègues de réfléchir très attentivement à ce qu'ils sont prêts à mettre `` là-haut '' dans le grands nuages publics.
Quelques heures après la suppression massive de Google, un utilisateur des forums Google a déploré ceci: «Je me suis connecté et mon compte ressemble également à un tout nouveau compte Gmail! 10 ans d’e-mails (dont 17000 XNUMX) ont disparu. » N'oubliez pas qu'il n'y a pas de ligne d'assistance technique à appeler si vous rencontrez des problèmes avec Gmail ou Google Apps ... votre seul espoir est de parcourir les fils de messages des utilisateurs sur leurs babillards électroniques à la recherche d'aide. Pour moi, cela n'a pas beaucoup de sens commercial.
Perdre une dizaine d'années de correspondance personnelle est tragique; des souvenirs, des images, des pensées capturées, des lettres d'amour, etc. C'est horrible. Mais encore une fois, imaginez perdre une dizaine d'années de correspondance commerciale… «tragique» ne reflète pas le sentiment; c'est plus comme catastrophique. La suppression massive des e-mails de la semaine dernière ne contribue en rien à inspirer confiance aux entreprises dans les applications cloud de Google… Même si la plupart de leurs systèmes ont été restaurés en un jour ou deux. Les entreprises d'aujourd'hui évoluent rapidement et ce genre de temps d'arrêt surprise est dangereux.
Voici une autre citation du forum d'aide de Google, "Et si le cloud échoue? Si, en fin de compte, Google ne fait pas cela correctement en temps opportun et que je perds le record principal des 7 dernières années de ma vie ... cela affectera à jamais la façon dont je vois faire confiance à une ferme de serveurs anonymes quelque part avec mes critiques ou même pas. -données critiques. »
Voici un autre exemple à considérer; un utilisateur de Gmail a publié ceci: «Si j'avais pu parler à un support technique GMAIL, j'aurais découvert [ce qui se passait] immédiatement. C'est très frustrant lorsqu'une entreprise ne fournit pas d'assistance téléphonique. » Maintenant, pour être honnête, si vous voulez un service d'assistance technique de Google (qui comprend un numéro de téléphone et une adresse e-mail d'assistance), il est disponible… moyennant un coût. Vous devez créer des comptes premium et payer des frais annuels par utilisateur. Cependant, les politiques d'assistance pour les comptes Premium Google Apps et GMail ne promettent pas que leurs équipes peuvent / résoudront tous vos problèmes, et elles n'offrent qu'un `` objectif de réponse '' d'une heure à un jour ouvrable pour simplement accuser réception de votre demande d'assistance. . Pour un propriétaire d'entreprise, ce n'est pas vraiment un SLA.
Je suis dans cette industrie depuis plus de 20 ans, et peu importe la qualité de votre système… la merde arrive. La véritable mesure d'un fournisseur de technologie est la façon dont il se mobilise, réagit et communique pendant les périodes de problèmes et de récupération. Ceci est la valeur RÉELLE que vous payez lorsque vous établissez un accord avec un fournisseur de services.
La leçon ici est familière… Soyez prudent. S'il ne fait aucun doute que les grands clouds publics évoluent dans la bonne direction, il n'est certainement pas certain qu'ils soient aptes à répondre aux besoins de votre entreprise. Si vous comptez confier des éléments essentiels de votre entreprise (messagerie électronique et connectivité) à un fournisseur de services, vous en avez besoin en qui vous pouvez avoir confiance. Vous avez besoin d'un fournisseur de services qui a au moins quelqu'un à qui parler en cas de problème.
