Les données et la technologie sont au cœur de presque tous les aspects des activités d’aujourd’hui, de la rationalisation des opérations à la collaboration et au partage des connaissances. Mais le rythme auquel la technologie évolue, il est difficile de suivre les changements dans les meilleures circonstances et de demander à certains de rechercher des méthodes alternatives pour rester au top de leurs services informatiques.
Dans notre climat commercial actuel, qui n'est pas le meilleur des temps, nous recherchons tous des moyens de contrôler les coûts de la technologie, tout en innovant et en faisant progresser l'entreprise. Cela met à rude épreuve les petites entreprises, et elles ont encore plus de mal que d'habitude à gérer leurs fonctions informatiques de manière efficace et rentable.
Embaucher un fournisseur de services informatiques gérés aide les entreprises à combler cet écart entre le besoin de nouvelles technologies, d'outils et de services et de trouver le budget pour les payer. À long terme, l'embauche d'un MSP coûte moins cher que l'embauche d'un employé informatique à plein temps, et un bon fournisseur de services informatiques apporte beaucoup de valeur et d'expérience à la table.
Pourquoi devriez-vous engager un fournisseur de services informatiques gérés?
Chaque entreprise a son propre «pourquoi», mais les raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises se tournent vers les services informatiques gérés incluent l'accès aux dernières technologies, un service et une surveillance XNUMX heures sur XNUMX, le bénéfice d'un large éventail d'expertises techniques et la libération interne Ressources informatiques pour se concentrer sur la croissance de l'entreprise.
Quelles sont les idées fausses sur l'embauche d'un partenaire de services informatiques?
Malgré les avantages bien documentés du partenariat avec un MSP, il existe quelques mythes négatifs qui doivent être dissipés.
Un MSP remplacera votre équipe interne
Un bon (mot clé, bon) MSP veut améliorer votre équipe informatique interne, pas la remplacer. L'objectif est d'assumer les fonctions qui occupent trop votre équipe interne pour se concentrer sur le travail innovant de grande valeur.
Ça coûte trop cher
À première vue, le devis que vous obtenez d'un MSP peut sembler beaucoup. Cependant, lorsque vous additionnez le coût d'embauche des personnes nécessaires pour prendre en charge tous les services fournis par un MSP, vous voyez la valeur réelle des services informatiques gérés.
Il veut vous enlever tout votre contrôle
C'est l'une des raisons pour lesquelles il est important de travailler avec un MSP avec un état d'esprit de partenariat. Le bon partenaire de services informatiques souhaite collaborer avec vous, et non en vase clos, décider de ce qui est le mieux pour votre organisation dans le vide.
L'embauche d'un fournisseur informatique externe crée un risque de sécurité / conformité
La sécurité et la conformité sont des préoccupations valables. Faites votre diligence raisonnable et effectuez une évaluation des risques par un tiers avant de vous connecter avec un fournisseur de services informatiques pour vous assurer que l'entreprise prend la sécurité aussi au sérieux que vous.
Quels sont les risques d'externalisation vers le mauvais partenaire informatique?
Aucun fournisseur de services n'est parfait, mais il est normal d'avoir des normes élevées avec tout ce qui est en jeu lorsque vous sous-traitez des fonctions informatiques. Voici quelques signaux d'alarme courants à surveiller qui indiquent qu'il est peut-être temps de trouver un meilleur partenaire informatique:
- Il souhaite remplacer - et non s'associer - votre équipe interne
- Il propose des programmes rigides
- Le service client est automatisé
- Le temps de réponse est médiocre
- Il utilise une technologie obsolète
- Il y a des coûts cachés
- Sa solution ne répond pas à vos besoins
Qu'est-ce qui fait un excellent partenaire informatique?
Chaque fournisseur de services informatiques gérés semble parfait lorsque vous obtenez l'argumentaire de vente - c'est le travail du vendeur. Cependant, une fois le contrat signé, vous remarquerez assez rapidement si les drapeaux rouges ci-dessus commencent à apparaître.
Heureusement, excellents partenaires de services informatiques ont leur propre ensemble de «raconte» qui montrent plutôt que de dire qu'ils veulent être une extension de votre équipe informatique et qu'ils s'engagent à aider votre organisation à réussir.
Voici les meilleures façons de savoir que vous avez trouvé le bon partenaire:
Soutient l'équipe informatique interne
Un bon MSP prend en charge les tâches quotidiennes afin que vos talents informatiques internes puissent se concentrer sur l'innovation et faire progresser l'entreprise.
Comprend les problèmes que vous devez résoudre
Un partenaire de services informatiques doit investir du temps pour comprendre pleinement la profondeur et l'ampleur de vos problèmes et défis informatiques afin de vous aider à trouver des solutions appropriées.
Répond et résout les problèmes rapidement
Votre MSP doit réagir rapidement aux problèmes et aux tickets pour garantir un impact minimal sur les opérations commerciales ou la productivité des employés.
Vaste expérience de l'industrie
L'expérience de l'industrie (la leur et la vôtre) est essentielle pour fournir des services efficacement. Un bon MSP devrait être capable d'intervenir et de se mettre au travail avec un minimum de friction, car il connaît les ficelles du métier.
La culture est compatible
La culture est cruciale pour la satisfaction et la productivité de l'équipe. Votre fournisseur de services informatiques doit refléter les mêmes valeurs que votre organisation pour éviter des priorités conflictuelles et un moral bas.
Bonnes références et excellente réputation
Si les seuls témoignages que vous pouvez trouver sur un MSP proviennent de son propre site Web, creusez plus profondément. Cherchez des références et posez des questions difficiles. La réputation d'un partenaire potentiel se reflétera positivement ou négativement sur votre propre réputation.
Se concentre sur le partenariat
Un grand fournisseur de services informatiques arrive avec une attitude de «Nous sommes dans le même bateau». Des partenariats solides aideront à atteindre les objectifs commerciaux, car il n'y a pas de mentalité nous contre eux et tout le monde a un intérêt direct dans le succès.
Le gestionnaire de compte est disponible
Avoir un humain réel pour faire rebondir ses idées ou exprimer sa frustration pour favoriser le sentiment d'être entendu et compris. Cela aide à créer une relation forte et de confiance.
Agit de manière proactive
La lutte permanente contre les incendies est épuisante, coûteuse et inutile. Les grands fournisseurs de services informatiques surveillent vos systèmes et applications XNUMX heures sur XNUMX pour résoudre les problèmes de manière proactive, souvent avant qu'ils ne deviennent de véritables problèmes.
Pourquoi IT Weapons est-il le partenaire idéal?
Lorsque vous vous associez à IT Weapons pour services informatiques gérés, nous apportons deux décennies d'expérience axées sur la satisfaction du client au laser. Nous nous efforçons de créer une culture de soutien et de tranquillité d'esprit pour votre entreprise en offrant ces avantages essentiels:
- Certifications et SLA de pointe pour la disponibilité et la réponse aux problèmes
- Les centres de données et les systèmes 100% canadiens bénéficient de l'accréditation SOC 2 Type II pour une sécurité et une conformité réglementaire de premier ordre
- Support de bureau et utilisateur primé, assistance sur site et couverture bilingue d'un océan à l'autre
- Surveillance du système et gestion des performances 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX pour le réseau, le stockage et les serveurs
- Coût simple par utilisateur pour chaque élément de votre infrastructure technologique
- Gestion des incidents et des problèmes
- Renouvellements de licences logicielles et gestion du cycle de vie du matériel
- Correctifs logiciels, maintenance et sauvegardes
- Protection et archivage des données
- Rapports mensuels sur l'état du système, analyse continue des tendances, planification de la capacité et examen des tickets de support et du niveau de service
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