Phineas Taylor Barnum a été le premier millionnaire du show-business au monde. Il pouvait promouvoir et vendre n'importe quoi. Il est historiquement… mais à tort… crédité de la phrase suivante: Il y a une ventouse née chaque minute. La sagesse égoïste ici est assez claire: il ne manque pas de gens prêts à se séparer de leur argent en échange de promesses vides, de potions miracles, de fumée, de miroirs et de fanfare.
La seule chose que je n'aime pas plus que de perdre est la malhonnêteté. C'est probablement pourquoi je n'aime pas les magiciens ou les clowns!
C'est une chose de rompre une promesse parce que vous avez surestimé vos capacités ou échoué à vérifier tous les faits ou à réduire tous les chiffres. Vous laisserez tomber les gens et c'est malheureux, cela nuit à votre crédibilité et cela érode la confiance des gens en vous. Mais je ne pense pas que ce soit malhonnêteté, c'est juste négligence or négligence. En fait, j'aime secrètement quand nos concurrents font preuve de négligence et que nous en entendons parler. C'est parce que nous avons l'opportunité d'entrer, de résoudre leurs problèmes et nous ressemblons aux chevaliers en armure étincelante qui ont sauvé la situation. Mais qu'en est-il lorsque les autres sont malhonnêtes; sur-facturer, sur-promettre et tromper leurs clients sur ce qui est possible? Je déteste ça. Cela rend notre travail plus difficile, et très franchement… c'est immoral.
Je sais qu'il y a des PT Barnum modernes qui croient que ce genre de moralisme sur le fait de gagner de l'argent est naïf. Heureusement, cette vieille garde est en train de mourir. La réalité est que les consommateurs (et les DSI) votent avec leur argent, et personne n'aime être exploité. Notre industrie est déjà surchargée de belles promesses, de solutions miracles et de jargon axé sur la mode. Lorsque les autres sont malhonnêtes (plutôt que simplement négligents), il est plus difficile pour les entreprises honnêtes de mettre le pied dans la porte, d'établir une relation de confiance avec un nouveau client et, en fin de compte, de gagner de l'argent. Comme on dit «une fois mordu, deux fois timide».
Les relations commerciales fructueuses d'aujourd'hui ne sont pas à somme nulle Jeux; ils ne sont pas purement transactionnels, et notre succès le prouve. Mais cela demande du travail; être honnête sur les prix, reconnaître ses erreurs et gérer les attentes des gens. Comme Jay aime à le dire, «La confiance est une chose difficile à construire et une chose vraiment facile à perdre.» Si vous êtes intelligent, tromper les gens est facile. La question est maintenant… voulez-vous?
La confiance ainsi que loyauté sont des mots importants pour nous; nous les honorons sur nos murs dans le bureau et dans la façon dont nous formons les nouveaux Wepz. Nous partageons des histoires sur nos relations préférées avec quiconque écoutera; où on nous a donné une chance basée sur une promesse; nous avons livré mieux que prévu, puis nous continuons à bâtir une confiance mutuelle et loyauté. La ligne du bas est la suivante; nous faisons confiance à nos clients et ils nous font confiance. Nous assurons le bon fonctionnement de leur informatique et leur permettons de développer leur activité, puis nous faisons plus de pâte en fonction de leur croissance. Comme le dit Charlie, «… Gagner…!»
