Conseils de planification de la transformation numérique d'un vice-président de la recherche d'IDC

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Récemment, nous avons discuté avec Tony Olvet, le vice-président du groupe de l'équipe d'analystes de recherche chez DIC Canada. Il a été notre conférencier invité pour la webdiffusion Nouvelle année, nouvelles perspectives : les tendances numériques pour 2022 et au-delà. La session a suscité de brillantes questions-réponses, dont nous avons inclus les meilleures ci-dessous.

Compte tenu des différences de cadres de planification et d'horizons entre les petites, moyennes et grandes entreprises, quels conseils donneriez-vous à ceux qui cherchent à planifier face à des perturbations ? Pouvez-vous nous proposer une heuristique ?

Tony: Oui, c'est une excellente question. Pour planifier des horizons, vous devez d'abord considérer vos objectifs à court terme et les équilibrer avec les changements du marché. Nous savons tous qu'il est difficile de faire les gros paris si quelqu'un vous coupe le tapis, ce qui pourrait prendre la forme d'un verrouillage ou d'une autre perturbation. Ces choses sont juste hors de votre contrôle. Alors d'abord, concentrez-vous sur ce que vous pouvez contrôler. Apportez ces corrections de cap mineures au besoin en fonction de facteurs externes. Vous devriez, à tout le moins, revoir ces cartes à court terme tous les trimestres. Ensuite, concentrez-vous sur le long terme, fixez-vous des objectifs ambitieux et révisez-les chaque année. Par exemple, si un objectif de chiffre d'affaires ou de satisfaction des employés semble un peu irréaliste, vous pouvez toujours avoir cet objectif, mais vous devrez peut-être ajuster les pourcentages réalisables à plus court terme. L'exercice consistant à fixer et à travailler à rebours de vos objectifs en gardant un œil sur la technologie est sans aucun doute un point positif. Il n'est pas nécessaire de le voir uniquement à travers le prisme de l'informatique et de l'infrastructure à l'ancienne.

Pouvez-vous parler de l'importance de la vision dans la planification?

Tony: Je pense qu'il est essentiel d'avoir cette « étoile polaire » pour guider vos équipes. Nous constatons que l'accent a récemment été mis sur la vision après que de nombreux employés ont traversé une période aussi difficile. Ils veulent travailler pour une entreprise qui fait quelque chose de significatif. Ayez donc définitivement cette vision à long terme de la direction que cette entreprise souhaite prendre. Quelle est votre responsabilité sociale d'entreprise ? Quel bien faites-vous pour la société, l'économie canadienne ou votre communauté? Ces considérations doivent également faire partie de cette stratégie à long terme.

Dans presque tous les contextes, les clients s'attendent désormais à ce que l'organisation avec laquelle ils interagissent soit numérique. Qu'il s'agisse d'acheter à leurs conditions ou de partager des fichiers, il est clair qu'ils attendent davantage de nous en tant que fournisseurs de services.

Pensez-vous que ces attentes augmentent pour tout le monde ? Est-il plus facile de répondre à ces demandes ? Par exemple, l'offre d'une meilleure expérience client est-elle plus facile à mettre en œuvre ? Ou est-ce aussi difficile qu'il y a des années, et les attentes sont-elles plus tournées vers nous en tant que fournisseurs ?

Tony: Je pense que ça dépend des affaires. Cependant, un facteur est sans aucun doute le niveau de connectivité à votre processus de prestation de services. Existe-t-il une autre organisation ou convocation dans votre chaîne d'approvisionnement ? Supposons que votre site Web soit élégant et qu'il soit très simple de cliquer et d'acheter un article. Cependant, il y a quelque chose qui ne va pas dans votre stratégie globale : la livraison physique de cet article. Un client remarquera toujours. Les outils, les expériences et les capacités sont désormais moins coûteux à acquérir, ce qui rend l'expérience frontale plus simple. Mais je pense toujours que la magie opère lorsque vous simplifiez la complexité du back-end que le client moyen pourrait ne pas reconnaître. Ce n'est pas si facile. C'est là que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont fait des ravages dans de nombreux secteurs, tels que l'espace de vente au détail et le B2B. Notre dépendance excessive à des choses comme le "juste à temps" ou "l'expédition internationale" a causé des défis importants. La barre de livraison est plus basse avec le numérique, mais je dirais quand même que la capacité globale à ravir de bout en bout devient plus difficile.

Nous sommes une petite organisation informatique au service de l'industrie médicale. Nous avons des données dans le cloud, et nous pensons un peu plus au stockage et à la localisation maintenant. Pouvez-vous nous donner quelques exemples du cloud comme plateforme d'innovation ?

Tony: Ainsi, le stockage est une décision simple. Déplacer des données et sauvegarder l'infrastructure de base sont des cas d'utilisation très traditionnels qui donnent aux gens la liberté de se concentrer sur d'autres choses. Pour aller plus loin, je pense au routage physique et à ses effets sur la disponibilité et l'utilisation des données. Si vous êtes dans le domaine de la santé, vous avez probablement des montagnes de données en attente d'analyse. Où pouvez-vous le faire le plus efficacement, dans le cloud. Il dispose des outils, du stockage et des capacités pour vous aider à prendre les bonnes décisions à partir de votre analyse avec des API, bien au-delà de ce que vous pouvez faire avec la technologie sur site. L'utilisation d'autres services pour améliorer la valeur des données est l'un des moteurs les plus critiques de l'adoption du cloud aujourd'hui.

Pouvez-vous préciser un peu plus ce lien avec l'adoption du cloud, en particulier pour les employés et l'expérience de travail depuis n'importe où ?

Tony: Les gens travailleront à domicile ET dans des emplacements physiques. Dans le cadre de notre obligation de leadership, nous voulons offrir la parité d'expérience. Il doit ressentir la même chose, notamment en ce qui concerne la productivité. Une autre chose à considérer est la sécurité. Comment équilibrez-vous l'égalité là-bas? Quel rôle joue la sécurité lorsque vous êtes au bureau ? Quand es-tu à la maison ? Ce sont des questions séculaires que la pandémie a articulées de nouvelles manières. Pour la plupart des organisations, ce changement s'est produit si rapidement qu'il y a eu une véritable bousculade pour investir, pour s'assurer que ces travailleurs à distance étaient en sécurité en dehors des frontières de l'entreprise. Je suis sûr que cela a rendu certains responsables informatiques et responsables de la conformité très mal à l'aise. En tant qu'employés, nous retournons maintenant au bureau et avons ce modèle de main-d'œuvre hybride. Cela signifie que la sécurité est encore plus critique. Si vous n'avez pas utilisé cette boîte de licences VPN ou si vous n'avez pas effectué la dernière série de correctifs et de mises à niveau, assurez-vous de le faire avant que les voyants ne se rallument. De plus, si vous n'en avez pas déjà, pensez à adopter une plate-forme pour centraliser ces activités de sécurité comme un centre de commande.

Lorsque vous parlez de mise à l'échelle, vous nous avez dit de penser à la mise à l'échelle par rapport à la mise à l'échelle. À cet égard, vous nous avez conseillé de prendre en compte les terminaux et la périphérie de notre écosystème technologique, en particulier lors de l'examen de la prestation de services et de la productivité des employés. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce point et sur les considérations auxquelles nous devrions réfléchir ?

Tony: Oui. Supposons que vous ajoutez un bureau distant. C'est ce que la plupart considéreraient comme une mise à l'échelle. Cependant, ce bureau doit avoir accès à l'information. Il doit être pris en charge par des imprimantes, des ordinateurs portables et des téléphones, ce qui est également évolutif. Nous avons remarqué que cela est particulièrement répandu maintenant, avec l'explosion de l'informatique de pointe et la montée en puissance des appareils sur le terrain avec l'IoT. Si vous êtes un service public ou un sous-traitant dans le secteur de la construction, par exemple, les techniciens de votre équipe de service sont tous habilités par l'informatique de pointe. Ici, vous pourriez vous demander : « Avons-nous besoin de centraliser les ordinateurs à Toronto ? Ou pouvons-nous faire en sorte qu'une partie de ce traitement se produise à la périphérie du terrain ? » Je pense que nous allons voir beaucoup plus de ces cas d'utilisation, d'autant plus que la 5G continue d'être déployée dans différentes régions. Vous pourrez faire en sorte qu'une partie de ce traitement et de cette prise de décision soit effectuée à la périphérie du réseau plutôt que de renvoyer ce trafic vers le bureau ou le centre de données central. C'est de cela que je parlais, la mise à l'échelle. Cela ne s'applique peut-être pas à tout le monde aujourd'hui, mais cela se produit effectivement dans des secteurs comme les services publics de transport, certaines parties du secteur des services financiers et le gouvernement également. Je pense qu'il y a un noyau de sagesse là-bas sur la sensibilité, en particulier pour atteindre et où les données sont créées.
Si vous avez manqué la webdiffusion ou si vous souhaitez la revoir, Vous pouvez le faire ici. Si ces informations vous ont donné des idées et que vous souhaitez parler à un membre de l'équipe, contactez-nous dès aujourd'hui - info@itweapons.com
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