Conseils de culture et de gouvernance d'un anthropologue numérique

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Nous nous sommes récemment assis pour un Q/A avec Gilles accroupi, notre conférencier invité en webdiffusion pour Espaces, technologie et personnes : comment le lieu de travail numérique Impacts Culture et Gouvernance. La séance d'information a naturellement suscité de grandes questions, dont nous avons inclus les meilleures ci-dessous. Nous espérons que vous pourrez distiller des informations exploitables et approfondir davantage le lien entre la technologie et les personnes de votre organisation.

Vous avez cité un PWC Selon une étude, 90 % des cadres pensent que leur entreprise accorde une attention particulière aux besoins technologiques des employés lors de votre présentation, alors que seulement 53 % des employés disent la même chose. Comment combler cet écart ?

Gilles : Vous devez amener les RH, l'informatique et la gestion à la table. Le travail de l'informatique est de faire économiser de l'argent à l'entreprise – c'est essentiellement le rôle du DSI. Cependant, ils jouent également un rôle dans la recherche de nouveaux revenus grâce à la technologie. Si vous voulez combler cet écart, les trois groupes doivent se réunir et examiner les alternatives. Plutôt que la première décision étant « achetons l'ordinateur portable le moins cher », il doit être « comment pensons-nous aux bons outils pour garder les bonnes personnes à leur place ? »

C'est intéressant. Comment diriez-vous alors que nous comblons le fossé entre les RH et l'informatique qui existe parfois ? Est-ce un mandat de leadership, surtout pour quelqu'un responsable du leadership technologique?

Gilles : Habituellement, je trouve que quelqu'un vient de l'extérieur de l'organisation pour aider à faire en sorte que cela se produise. Tout d'abord, vous devez faire prendre conscience au sein de l'organisation qu'il existe une différence entre la technologie de l'information et la gestion de l'information. De nombreuses petites et moyennes entreprises ne comprennent pas la différence, mais vous pouvez commencer par de petites activités comme un déjeuner-causerie. Vous pouvez également éduquer par le biais d'une mairie d'entreprise, en soulignant où se termine l'informatique et où commence la gestion de l'information. La deuxième recommandation que j'ai est de créer une équipe de gestion de l'information ou des connaissances. Essentiellement, vous avez différentes personnes provenant de différentes parties de l'entreprise. Ils se rassemblent et forment une communauté de pratique, où leur responsabilité est de combler cet écart. Ensemble, ils encouragent les autres à trouver de meilleures façons de partager, développer et gérer leurs informations. En fin de compte, vous voulez penser à votre pile de culture de la même manière que vous pensez à votre pile de technologie marketing ou d'opérations commerciales.

Quelles sont les stratégies pour naviguer dans l'adhésion à la culture ? Quel conseil pourriez-vous donner, comme un slogan pour un T-shirt ?

Gilles : L'un des meilleurs modèles que j'ai vu pour la gestion du changement est le ADKAR (Conscience, Désir, Connaissance, Capacité et Renforcement). Obtenez une certification dans l'organisation en gestion du changement, afin qu'il y ait un niveau d'expertise dans l'organisation. Il n'y a ni point de départ ni point d'arrivée pour la gestion du changement. C'est toujours un processus continu. Comme avec le développement agile, vous devez être patient. Cela prend du temps et vous devez garder vos objectifs organisationnels à l'esprit tout au long. De plus, il est essentiel d'avoir des jalons clairs, avec de nombreuses petites victoires en cours de route. Même s'il s'agit d'une petite amélioration du service client ou du marketing, ces victoires contribueront à stimuler l'élan. Avoir une ligne de progression et un objectif que les gens peuvent visualiser fait toute la différence.

C'est génial. Lors de votre présentation, une statistique que vous avez évoquée était que 83 % des employés n'ont pas l'impression de faire partie de la croissance ou du changement de l'entreprise. Souvent, le contraire est vrai, mais personne ne prend le temps de relier ces petites victoires et les étapes stratégiques les plus importantes.

Gilles : Absolument. Bien que la haute direction est responsable de la croissance stratégique, les personnes de première ligne dirigent l'entreprise et accomplissent les tâches qui font de l'argent l'entreprise. Ce sont eux qui entendent de l'entreprise»s chaîne d'approvisionnement et clients. Ils ont besoin d'être écoutés à parce que leurs idées impact sur une stratégie appropriée. 

Entièrement d'accord. L'une des phrases que nous avons entendues récemment était "rien à propos de nous sans nous". C'est cette réflexion que nous devons prendre en compte lors de la création d'un changement organisationnel, n'est-ce pas ?

Oui. Embrassez le groupe de discussion. Parlez à des personnes qui font avancer les choses, en particulier en ce qui concerne le CX (expérience client).

De nombreuses fonctions commerciales d'entreprise d'aujourd'hui ont déjà une fonction de gestion de projet, telle que l'administration commerciale et la finance. Pensez-vous que la gouvernance numérique a sa place à la table du conseil d'administration, ou est-ce plutôt une responsabilité collective ?

Gilles : C'est une excellente question. Je dirais que c'est un peu des deux. La direction dans son ensemble doit considérer la gouvernance numérique car elle impacte chaque partie de l'entreprise. Ma recommandation est d'avoir un comité permanent responsable des services informatiques et de la gouvernance des données. Leur travail consiste à examiner les dépenses importantes, les lois sur la protection de la vie privée et à assurer la conformité. Leurs autres responsabilités comprennent l'atténuation des risques et la gestion des données, la protection contre les violations de données et la garantie que l'entreprise dispose de l'assurance appropriée pour couvrir le conseil d'administration à la lumière des nouvelles lois.
Si vous avez manqué la webdiffusion ou si vous souhaitez la revoir, Vous pouvez le faire ici. Si ces informations vous ont donné des idées et que vous souhaitez parler à un membre de l'équipe, contactez-nous dès aujourd'hui - info@itweapons.com
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