Si vous utilisez une société de services gérés pour gérer votre environnement informatique et votre structure de support, vous avez probablement entendu parler du processus d'amélioration continue du service (CSI). CSI, un processus de bonnes pratiques ITIL, permet à une entreprise et à son fournisseur de services informatiques de passer en revue, d'évaluer et d'améliorer leur modèle actuel et futur de prestation de services. Pour faciliter ce processus, IT Weapons organise une réunion mensuelle CSI avec chacun de nos clients. Voici comment le processus fonctionne pour nous:
Comment tout va-t-il?
Lors de nos réunions CSI, notre équipe de direction des services gérés examine tous les tickets de support ouverts, les projets ou les problèmes survenus au cours du mois dernier. Parmi les éléments les plus importants du processus CSI figurent l'identification, le suivi et l'analyse des tendances. Une analyse approfondie effectuée par nos consultants seniors et nos experts en service permet à nos clients de prendre des décisions éclairées à long terme sur leur infrastructure et les systèmes de support environnants.
Non, mais vraiment, comment ça va?
Regardons les choses en face, les gens sont occupés. Les gens ont besoin d'informations simplifiées et livrées efficacement. Étant donné que tous les responsables informatiques ne peuvent pas assister à chaque réunion, IT Weapons envoie des résumés de tableau de bord à code couleur après chaque réunion CSI; permettant aux cadres de passer en revue - en un coup d'œil - tout problème grave qui nécessite une attention immédiate (qui sont marqués en rouge). Par exemple, si les serveurs de fichiers du client exécutent un système d'exploitation obsolète, cet élément sera marqué en rouge. En regardant un tableau de bord d'éléments, codés par couleur par gravité et priorité, il est facile de hiérarchiser; en se concentrant sur ce qui nécessite une attention ou une amélioration immédiate, et en plaçant ces problèmes à long terme moins critiques pour un autre jour
Où aimeriez-vous aller avec votre entreprise?
Il ne s'agit pas seulement de la façon dont les systèmes fonctionnent actuellement ou le mois dernier. Les responsables informatiques d'aujourd'hui doivent surveiller 6, 12 et 18 mois. Étant donné que la technologie évolue constamment, la façon dont vous en discutez devrait également changer. Les réunions CSI aident à favoriser l'innovation dans une organisation; comme la planification du lancement d'une nouvelle plate-forme de collaboration, la recherche d'options de cloud hybride et public ou de s'assurer qu'un projet de mise à niveau de serveur est toujours en cours.
Conclusion
Réfléchissez aux raisons fondamentales pour lesquelles une organisation s'associe à un fournisseur de services informatiques en premier lieu. Pour libérer leur temps, s'appuyer sur l'expertise sans avoir à le doter eux-mêmes. Les entreprises font aujourd'hui appel à des fournisseurs de services informatiques pour se concentrer sur l'amélioration de leur activité. L'adoption d'un cadre CSI est une étape cruciale pour garantir que votre direction informatique peut rester concentrée sur l'innovation interne et empêcher la stratégie informatique de rester statique.
Intéressé par un cadre d'amélioration continue des services pour votre entreprise? Téléchargez notre check-list, À quoi s'attendre lorsque vous travaillez avec des armes informatiques.
