Amélioration continue du service: pourquoi est-ce important?

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Si vous utilisez une société de services gérés pour gérer votre environnement informatique et votre structure de support, vous avez probablement entendu parler du processus d'amélioration continue du service (CSI). CSI, un processus de bonnes pratiques ITIL, permet à une entreprise et à son fournisseur de services informatiques de passer en revue, d'évaluer et d'améliorer leur modèle actuel et futur de prestation de services. Pour faciliter ce processus, IT Weapons organise une réunion mensuelle CSI avec chacun de nos clients. Voici comment le processus fonctionne pour nous:

Graphique d'amélioration continue du service
Diagramme d'amélioration continue du service

Comment tout va-t-il?

Lors de nos réunions CSI, notre équipe de direction des services gérés examine tous les tickets, projets ou problèmes de support ouverts survenus au cours du dernier mois. L'identification, le suivi et l'analyse des tendances sont parmi les éléments les plus importants du processus de CSI. Une analyse approfondie effectuée par nos consultants principaux et nos experts en services permet à nos clients de prendre des décisions éclairées et à long terme concernant leur infrastructure et les systèmes de support environnants.

Non, mais vraiment, comment ça va?

Regardons les choses en face, les gens sont occupés. Les gens ont besoin d'informations simplifiées et diffusées efficacement. Etant donné que tous les responsables informatiques ne sont pas nécessairement en mesure d'assister à chaque réunion, IT Weapons envoie un résumé du tableau de bord avec un code couleur après chaque réunion de CSI; permettant aux dirigeants d’examiner en un coup d’œil tout problème grave qui nécessite une attention immédiate (en rouge). Par exemple, si les serveurs de fichiers du client exécutent un système d'exploitation obsolète, cet élément sera marqué en rouge. En regardant un tableau de bord des éléments, codés par couleur par gravité et par priorité, il est facile d'établir des priorités; se concentrer sur ce qui nécessite une attention ou une amélioration immédiate, et parer ces problèmes moins critiques à long terme pour un autre jour.

Où aimeriez-vous aller avec votre entreprise?

Il ne s'agit pas seulement de la performance des systèmes en ce moment ou le mois dernier. Les responsables informatiques d'aujourd'hui doivent surveiller les mois 6, 12 et 18. Étant donné que la technologie évolue constamment, la façon dont vous en discutez devrait également changer. Les réunions CSI aident à favoriser l'innovation dans une organisation; telles que la planification du lancement d'une nouvelle plate-forme de collaboration, l'examen des options de cloud hybride et public ou la vérification de la mise à niveau du projet de mise à niveau du serveur.

Conclusion

Réfléchissez aux raisons fondamentales pour lesquelles une entreprise collabore avec un fournisseur de services informatiques. Libérer leur temps, s'appuyer sur des compétences sans avoir à les doter elles-mêmes. Les entreprises utilisent aujourd'hui des fournisseurs de services informatiques pour pouvoir se concentrer sur l'amélioration de leurs activités. L'adoption d'un framework CSI est une étape cruciale pour que votre direction informatique puisse rester concentrée sur l'innovation interne et empêcher la stratégie informatique de rester statique.

Intéressé par un cadre d'amélioration continue des services pour votre entreprise? Parlons.

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