Rencontrez l'équipe des opérations commerciales

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Qu'ont en commun un directeur principal, un superviseur des installations, un spécialiste de la Business Intelligence (BI) et un coordonnateur des opérations commerciales? Ils font tous partie de l'équipe IT Weapons Business Operations / Knowledge Management! L'une des équipes les plus éclectiques d'ITW, ce groupe est responsable de la gestion de la pratique Business Intelligence d'ITW, soutient nos équipes de vente et de conseil, organise la vaste gamme de connaissances et d'informations internes d'ITW et garde littéralement la lumière.

Business Intelligence

Deux fois par an, ITW organise une réunion de notre Conseil consultatif des clients, un groupe de clients leaders qui contribuent à façonner le niveau de prestation de services et de soutien que nous offrons. Lors de l'une des premières réunions, de nombreux clients ont exprimé le souhait de disposer de rapports et d'informations plus facilement accessibles sur leurs systèmes informatiques. Ainsi, la pratique ITW BI et notre portail de reporting clients sont nés. Conçu par notre développeur BI interne, le nouveau portail adopte une nouvelle méthode de prise de décision basée sur des informations précises et à jour, prêtes en un clic. L'intégration des outils de Business Intelligence autour de tous nos services et de nos processus internes a pour but de renforcer les meilleures décisions et d'améliorer l'expérience client de manière prédictive et significative. Sans notre équipe de développement, cela ne serait pas possible.

Opérations commerciales, soutien aux ventes et gestion des connaissances

Le support 24 / 7, les systèmes de correction et la création d'environnements informatiques sont des tâches bien connues d'un fournisseur de services informatiques. Cependant, il y a beaucoup d'autres tâches clés impliquées dans l'exploitation d'une organisation de conseil et de services. Une partie de notre équipe d'exploitation est responsable de soutenir notre équipe de vente en gardant une trace du temps et des projets de consultation et en aidant à garder les systèmes internes clés organisés et efficaces.

Une partie de cet effort comprend également un aspect relativement nouveau pour ITW: Knowledge Management. La gestion des connaissances est le processus d'organisation et de gestion de toutes les connaissances et informations dans une organisation. Dernièrement, cela a permis d'organiser et de définir des pratiques autour de l'intranet interne d'ITW.

Gestion des installations

Dernier point, mais non des moindres, cette équipe de grande envergure gère tous les aspects de notre installation 36,000. Avec un plancher surélevé, deux espaces de travail alternatifs entièrement équipés, des salles de réunion automatisées 10 +, deux cuisines et des douches, ce n'est pas une mince affaire. Notre équipe d'installations est également responsable de la gestion de l'équipement client critique (serveurs, routeurs, commutateurs, etc.) avant son déploiement sur un site client.

Notre équipe opérationnelle / gestion des connaissances aide ITW à maintenir le bon fonctionnement tout en contribuant au développement de nouvelles solutions de pointe, telles que notre portail de reporting clients BI.

 

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