Toujours brillant après nos prix Silver Channel Elite pour les meilleurs services gérés, la meilleure organisation de service et la meilleure solution d'entreprise, nous nous sommes rendus à Orlando, en Floride. Nous avons assisté au Sommet des partenaires ConnectWise cette semaine. Cette conférence de 3 jours est un rassemblement annuel des fournisseurs de services gérés Elite du monde entier. Mike Dabner notre directeur de Services managés, Vanessa Garner, notre administrateur des services gérés et des services professionnels, et moi avons passé des journées 3, discutant des dernières tendances, des outils et des processus métier avec les meilleurs pairs 1200 du monde entier.
C'était intéressant d'analyser les antécédents de nos pairs. Il semble que sur les quelque 90 grands joueurs avec lesquels j'ai eu des discussions plus approfondies, la grande majorité était casser / réparer ou expédier des sociétés de soutien qui sont devenues des prestataires de services gérés. Les autres, y compris Armes informatiques- étaient des sociétés de conseil qui ont ajouté des services gérés à leur portefeuille. Cela nous met dans une position immédiate et de plus en plus avantageuse. Notre concentration sur le TCO au cours des 10 dernières années (et 20 pour moi) nous a permis de rester centrés sur l'entreprise; comprendre que chaque processus (ou son absence) coûte de l'argent.
Nous avons constaté qu'un problème commun à nos pairs à Orlando était contrôle des coûts. Ils semblent tous apprendre à leurs dépens les normes, le développement de processus après coup, l'automatisation, les outils et les utilitaires. Toutes ces choses nécessitent des investissements… Beaucoup d'investissements. Faire des économies dès le départ et définir les prix de votre MSP en conséquence… Vous demandez 2 yeux au beurre noir plus tard lorsque vous arrivez à mettre en œuvre ces choses et que vous finissez par augmenter vos prix.
Mesurez deux fois, coupez une fois, n'est-ce pas?
Quoi qu'il en soit, j'ai également noté que beaucoup de nos pairs MSP ont commencé leur pratique des services gérés avec un support de bureau, d'assistance et de serveur sur les sites des clients. Moins de 10 d'entre eux semblent se rendre compte que cette philosophie va le chemin de l'oiseau dodo. Pour moi, il ne faut pas une boule de cristal pour voir ce HaaS / SaaS / IaaS centralisé, hors site, externalisé, ou Infrastructure basée sur le cloud va dominer le secteur informatique. Et pour la plupart de nos pairs, ce sera une bataille TRÈS difficile de passer à un modèle Cloud.
Lorsque nous nous envolions pour Orlando, j'étais excité d'entendre ce que faisaient les «grands joueurs»… Mais, après avoir discuté avec eux, j'ai réalisé que nous étions dans le top 10% et que nous sommes définitivement des leaders au Canada. Notre travail consiste maintenant à perfectionner et à optimiser. C'est bien d'être en avance sur la courbe.
Cette année, IT Weapons ajoutera un centre de récupération de données, un deuxième espace de travail alternatif, un espace de formation et de conférence, un espace de laboratoire et une grande extension du service d'assistance. Avec le nouveau bureau en préparation, nous avons de la place pour déployer nos ailes et réaliser toutes les idées que nous retenons. C'est une année très excitante…
