Votre fournisseur actuel de services informatiques gérés a peut-être fière allure sur papier, mais une fois que l'encre proverbiale a séché, vous avez peut-être remarqué que des drapeaux rouges commençaient à apparaître.
Peut-être que vous vous sentez dépassé par les problèmes informatiques croissants, mais vous ne pouvez trouver personne pour vous aider, donc la liste ne cesse de s'allonger. Ou tous les deux mois, vous recevez une facture qui dépasse largement toute estimation que vous avez reçue au début, et votre budget ne peut pas gérer les dépenses croissantes et imprévisibles.
Heureusement, vous n'avez pas à vous contenter de vous sentir malheureux et non soutenu par votre fournisseur de services. Si vous pensez que la lune de miel est terminée avec votre fournisseur de services gérés (MSP), jetez un œil à 10 indicateurs clés indiquant qu'il est temps de voir d'autres personnes.
10 signes que vous avez le mauvais fournisseur informatique
1. Ils ne comprennent pas votre entreprise.
Si votre MSP ne comprend pas parfaitement votre entreprise, il ne peut pas fournir de solutions appropriées pour aider votre entreprise à se développer ou à atteindre ses objectifs. Ceci est particulièrement problématique dans les industries hautement réglementées. Le non-respect de vos exigences de conformité spécifiques peut entraîner des amendes coûteuses et des problèmes juridiques.
2. Ils ne fournissent pas de résultats commerciaux mesurables
Si vous ne pouvez pas identifier facilement le retour sur investissement de votre MSP, il n'y en a probablement pas. Faire juste ce qu'il faut pour garder l'entreprise en ligne sans se concentrer sur les mesures qui guident vos objectifs commerciaux est un signe clair que vous avez besoin d'un nouveau fournisseur.
3. Ils ne prennent pas la sécurité au sérieux.
Les entreprises peuvent être tenues responsables failles de sécurité causés par des fournisseurs tiers. Si votre MSP n'a pas mis en place une stratégie de sécurité stricte, tôt ou tard, le nettoyage deviendra votre problème.
4. Ce sont de mauvais communicateurs.
La communication est essentielle pour créer la confiance entre les clients et les MSP. Si vous avez du mal à vous comprendre parce que le fournisseur ne parle que de la technologie ou qu'il ne connaît pas votre entreprise ou votre secteur d'activité, il sera difficile de construire une relation productive.
5. Ils tardent à réagir.
Les consommateurs d'aujourd'hui exigent une disponibilité proche de 100% des applications qu'ils utilisent; rien de moins et vous risquez de les perdre au profit de votre concurrent. Si votre MSP tarde à agir lorsqu'un serveur tombe en panne ou qu'il y a une interruption de service, cela coûte de l'argent à votre entreprise et potentiellement des clients.
6. Ils prennent du retard sur les tickets et ne respectent pas les SLA.
Certains MSP font des promesses excessives lors de la présentation de leurs services et sous-livrent lorsque le contrat est signé. Si vous devez contacter à plusieurs reprises le fournisseur pour obtenir des mises à jour de statut sur les tickets en suspens ou s'il manque systématiquement des mises à jour et des correctifs en violation du SLA, il est temps de passer à autre chose.
7. Ils se concentrent uniquement sur la résolution des problèmes et non sur la création d'une stratégie proactive.
L'extinction des incendies est une fonction informatique importante. Cependant, si tout ce que fait votre MSP est d'éteindre des incendies qui auraient pu être évités grâce à la mise en œuvre de certaines meilleures pratiques informatiques standard, il est fort probable qu'ils ne s'engagent pas à faire plus pour soutenir votre entreprise que de simplement «garder les lumières allumées».
8. Ils n'accepteront pas la responsabilité de leur part de responsabilité partagée.
Lorsque les choses tournent mal dans un environnement informatique géré, il est important que le client et le MSP examinent objectivement le problème et soient responsables de leur propre rôle dans l'événement. Méfiez-vous d'un MSP qui refuse d'assumer la responsabilité le cas échéant ou blâme le client pour l'erreur du fournisseur.
9. Ils traitent votre relation comme uniquement transactionnelle plutôt que comme un partenariat.
Votre MSP n'a pas besoin d'être votre meilleur ami, mais vous voulez qu'il agisse comme un partenaire ayant un intérêt direct dans le succès de votre entreprise. Si votre MSP actuel ne fournit que des services exactement comme indiqué dans le contrat, vous pouvez rechercher un fournisseur informatique plus collaboratif.
10. Ils n'offrent pas de surveillance et d'assistance 24/7/365.
Bien que vos employés aient besoin de sommeil, vos données et vos systèmes informatiques n'en ont pas. Votre MSP doit fournir une surveillance et une assistance XNUMX heures sur XNUMX pour garantir que les problèmes de réseau sont résolus rapidement afin de minimiser les temps d'arrêt et d'éviter la perte de données.
À quoi cela ressemble-t-il pour votre entreprise lorsque vous Fournisseur informatique approprié
Lorsque vous et votre fournisseur de services informatiques gérés cliquez, vous le savez. Un bon MSP coche toutes les cases:
- Ils comprennent votre entreprise.
- Ils ont fait leurs preuves et une bonne réputation.
- Ils sont disponibles 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX.
- Ils offrent un service et des temps de réponse rapides.
- Ils offrent des sauvegardes quotidiennes et des services cloud.
- Ils fournissent des tests et une surveillance de sécurité.
- Ce sont des experts de l'industrie.
- Ils sont proactifs.
Ce qui fait des armes informatiques un excellent choix pour un fournisseur informatique
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